2015-02-14
1397
В процессе диагностики конфликта, прежде всего, необходимо:
1. Убедиться, что мы имеем дело с социальным конфликтом, а не с явлением похожим на конфликт (например, односторонняя агрессия или нападение, дискуссия, спор, конкуренция, демонстративное игнорирование, конкурс, спортивная игра и др.).
2. Начинать диагностику конфликта с анализа полного состава его участников, а не с выяснением причин конфликта.
3. Соблюдать определенную последовательность диагностических исследовательских операций.
4. Придерживаться в процессе диагностики равного отношения к сторонам конфликта.
5. Максимально полно использовать базовые принципы и конкретные технологии конфликтологии.
6. Использовать как можно больше методов сбора информации о конфликте (опрос, качественные методы, экспертная оценка, наблюдение; альтернативные источники информации).
7. Не давать рекомендации по разрешению конфликта до полного завершения всего процесса диагностики.
8. Не навредить своим исследованием сторонам конфликта.
Последовательность операций при диагностике конфликтов .
Содержанием диагностики конфликта, в контексте управления социальными процессами, является процесс исследования данного социального конфликта, выявление показателей, характеризующих егосостояние и развитие с целью устранения негативных последствий для общества.
В процессе диагностики конфликта авторами рекомендуется следующая последовательность исследовательских операций:
1. Определение полного состава участников (субъектов) конфликта и их роли в конфликте.
2. Фиксация пространственных границ конфликта.
3. Выявление предмета конфликта.
4. Выяснение всех ресурсов сторон конфликта и баланса их сил.
5. Определение типа данного конфликта исходя из различных оснований классификации социальных конфликтов.
6. Выявление истоков конфликта – его повода, предлога, мотивировок конфликтеров (собственных представлений сторон о ситуации), совокупности причин и первопричину.
7. Выяснение интересов каждого из конфликтеров и меры их несоответствия.
8. Определение мотивов поведения конфликтеров, их соотношение с интересами.
9. Определение целей конфликтеров, степени их противоположности и меры соответствия интересов сторон их целям в конфликте.
10. Определение содержания реальных конфликтных действий сторон конфликта, форм поведения конфликтеров.
11. Выяснение общего психологического фона конфликта (степени остроты конфликта, степени враждебности и агрессивности конфликтеров, уровня их конфликтогенности, насколько конфликтеры контролируют свое поведение и т.д.).
12. Выяснение установок сторон на конкретный результат конфликта.
13. Определение актуальной стадии развития данного конфликта и рассмотрение всей динамики конфликта. Определение временных границ конфликта – расчет длительности конфликта.
14. Выяснение цены и знака конфликта. Составление формулы конфликта.
15. Выбор оптимального способа (модели) решения конфликта.
