Тест№2 «Эффективность слушания»

Ниже приводятся 10 вопросов, ответы на которые помогут Вам убедиться в том, как эффективно Вы слушаете своих собеседников. При ответах на вопросы пользуйтесь шкалой:

всегда – 4 балла; часто – 3 балла;

иногда – 2 балла; никогда – 1 балл.

1. Даете ли Вы собеседнику возможность высказаться, не перебивая его?

2. Обращаете ли Вы внимание на подтекст высказывания собеседника?

3. Стараетесь ли Вы запомнить, что говорит Ваш собеседник?

4. Обращаете ли Вы внимание на главные стороны сообщения?

5. Слушая собеседника, стараетесь ли Вы сохранить в памяти основные факты сообщения?

6. Обращаете ли вы внимание собеседника на то, что вытекает из содержания сообщения?

7. Подавляете ли Вы у себя желание уклониться в беседе от неприятных Вам вопросов?

8. Воздерживаетесь ли вы от раздражения, когда собеседник высказывает противоположную точку зрения?

9. Стараетесь ли вы удерживать свое внимание на сообщении собеседника?

10. Проявляют ли Ваши собеседники интерес к беседе с Вами?

Оценка: подсчитайте сумму баллов; оцените свое умение слушать: 32 и более баллов – отлично: 27 – 31 балл – хорошо; 22 – 26 баллов – посредственно; менее 21 – надо тренироваться.

Рекомендуемая литература

1. Гроув Эндрю С. Высокоэффективный менеджмент/ Пер. с англ. – М., 1996.

2. Основы управления персоналом: Учебник. Под ред., Б.М. Генкина, М.: Высшая школа, 1996.

3. Ладанов И.Д. Практический менеджмент М.: 1995 г.- 492с.

4. Лэнд Питер Э. Менеджмент – искусство управлять: секреты и опыт практического менеджмента (пер. с англ.) – М., 1995.

5. Осинчук Л.Л Организация исполнения г/б. Курс лекций. К.: МАУП, 1998.

6. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний) М.: Наука, 1986.

7. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений/ Под ред. Ф.М. Русинова, М.: Инфра-М., 1996.

8. Сацков Н.Я., Практический менеджмент, Донецк, Сталкер, 1998.

9. Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., и др. – М.: ИНФРА-М. 1997. – 432 с.

10. Брэддик У. Менеджмент в организации. – М.: «ИНФРА- М», 1997. – 344с.

Рекомендации к

Практическому занятию №1 темы №9

С целью выработки у менеджеров устойчивого мастерства слушания ниже предлагается система «пятнадцать». Она объединяет три раздела – А, Б, В.