Проанализируйте ситуацию. Ситуация. В туристическом холдинге ЗАО «летучий голландец» объединены 30 туристических компаний со статусом зависимых компаний

Ситуация. В туристическом холдинге ЗАО «Летучий голландец» объединены 30 туристических компаний со статусом зависимых компаний. В холдинге сосредоточены только общие управленческие функции. Руководители зависимых компаний давно почувствовали, что эффективность работы управленческого персонала в материнской структуре низкая, присутствует постоянное дублирование, низкая ответственность руководителей за свои решения. На совещании, где обсуждался этот вопрос, было принято решение о разработке мероприятий по совершенствованию системы распределения функций управления между работниками материнской компании методом «дерева решений». Для упрощения в схеме приведены только два альтернативных решения по каждому разветвлению (рис. 88.1). Лучшее сочетание решений по ожидаемой эффективности принималось за основу для выдачи задания на разработку наборов У Р. Все другие наборы игнорировались.

Первое решение связано с заключением договора на оказание консультационных услуг, по которому фирма «Профи-М» должна в результате обследования компании разработать рекомендации и осуществить совершенствование функциональной структуры управления. Продолжением этого решения должно быть два альтернативных:

208

Цель: Совершенствование системы распределения функций управления в холдинге

Только на стадии выработки рекоменда!

Приглашение консультантов фирмы «Про-

Рекоменда-ции и осуществление

Только рекомендации

Поручить I Рекоменда-

работу отделу I «^ии ^и ⁰^СУЩ^е" развития (ОР) ствление

Низкая организационная эффективность

Средняя организационная эффективность

Низкая организационная эффективность

Подключить к работе фирмы сотрудников ОР

Подключить к работе фирмы руководителей ключевых подразделений

На всех стадиях работы фирмы

Только на ста-[ дии выработки. рекомендаций

На всех стадиях работы фирмы

Средняя организационная эффективность

Высокая организационная эффективность

Средняя организационная эффективность

Низкая организационная эффект ив-ность

Наименование решений

Направление деятельности

Ожидаемая

эффективность

и выбор

варианта УР

Наименование решений

Направление деятельности

Ожидаемая эффективность

Рис 88 1 Упрощенная схема метода «дерева решений»

• подключение к деятельности консультантов своих работников — сотрудников отдела развития (ОР),

• подключение к работе консультантов руководителей ключевых подразделений компании ЗАО «Летучий голландец».

Второе решение включает комплекс мероприятий по совершенствованию распределения функций управления силами отдела развития холдинга. Продолжением этого решения должно быть два альтернативных:

• выдача рекомендаций для высшего руководства холдинга в виде отчета о проделанной работе;

• участие работников отдела развития в реальном проведении мероприятий по совершенствованию функциональной структуры управления и устранения дублирования.

Каждая из приведенных альтернатив второго решения — неэффективна, поэтому вся цепочка решений игнорируется.

По альтернативам первого решения имеется набор позитивных решений, коюрый и выбран в качестве рабочего набора для дальнейшею внедрения. На рис. 88.1 путь этого набора обозначен двойными линиями.

1, 2, 3, 4 и 5 — узловые точки формирования альтернативных решений

В приведенном примере лучшее сочетание дают следующие решения:

• заключить договор на оказание консультационных услуг с фирмой «Профи-М». По этому договору фирма должна разработать рекомендации и осуществить их внедрение;

• подключить к работе консультационной фирмы сотрудников отдела стратегического анализа на всех стадиях работы фирмы.

Эффективность других сочетаний решений оценивается как более низкая.

Реализация выбранного набора решений оказалась эффективной для холдинга «Летучий голландец».

Вопросы Имеются ли нарушения в методике использования метода «дерева решений»? Какие другие варианты из набора дерева решений были бы лучше выбранною холдингом «Летучий голландец»''

Обсуждение ситуации. Анализ ситуации основан на материале ответа на 87-й вопрос.

Методика формирования «дерева решений» руководством холдинга осуществляется правильно. Выполнены все 12 этапов подготовки вариантов решении, в том числе:

• сформирована новая цель компании — совершенствование
системы распределения функций управления в холдинге,

210

• на совещании в холдинге ЗАО «Летучий голландец» осуществлен сбор материалов о реальном состоянии дел в компании по новой цели;

• выявлена проблема — повышение эффективности работы управленческого персонала в материнской структуре;

• выбраны показатели критериев оценки проблемы — повышение эффективности и уменьшение дублирования;

• произведен поиск исполнителей разрешения проблем в лице консультационной фирмы «Профи-М» и собственных специалистов группы развития;

• на совещании разработаны проекты вариантов основных решении;

• для каждого варианта основного решения разработаны варианты детализирующих решений;

• для каждого детализирующего решения разработаны варианты детализирующих решений;

• каждая ветвь следующих друг за другом решений оценивалась на эффективность действий и возможность достижения цели;

• произведен выбор наиболее приемлемого набора решений.

Проблема не разделялась на составные части, так как ее разрешение повлечет за собой уменьшение и других проблем, связанных с ослаблением вертикали власти в компании.

Результаты практической реализации выбранного набора решений оказались положительными.

Положительные результаты возможны и при детальной проработке варианта о привлечении на начальной стадии к данной работе сотрудников отдела развития.

Выводы. Для рассматриваемой ситуации в туристическом холдинге ЗАО «Летучий голландец» был правильно использован метод «дерева решений», разработан хороший набор УР и получен ожидаемый результат.

XX. СУЩНОСТЬ И ВИДЫ

ОТВЕТСТВЕННОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ

Каково соотношение обязанности и ответственности руководителя⁹

Дайте характеристику технологическим видам ответственности

Приведите характеристики гуманитарных видов ответственности

Проанализируйте ситуацию

КАКОВО СООТНОШЕНИЕ ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ?

Руководитель может нести отве1Ственность как гражданин и как должностное лицо. Согласно ст. 24 ГК РФ гражданин полностью oi-вечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, за исключением той части, которая устанавливается Гражданским процессуальным кодексом

Компания как юридическое лицо также несет ответственноегь по своим обязательством всем принадлежащим ей имуществом В гл. 22 ГК РФ устанавливаются способы обеспечения исполнения обязательств К ним относятся неустойки, залоги, удержания имущества должника, поручительство, банковская гарантия, задаток и др.

Руководитель может нести ответственность за своих рабошиков (ст. 402 ГК РФ) и за действия третьих лиц (ст. 403 ГК РФ).

Полномочия и права, делегируемые руководителю юридическим лицом, формируют круг проблем, которые он должен выявлять, анализировать и разрешать. За эту работу руководитель получает согласно договору материальное и моральное возит раждение. Полномочия и права немыслимы без обязанностей и ответственности за выполненную работу.

Обязанность — это набор действий, возложенных на работника, чаще всего с его согласия, должностиым лицом. Они являются обязательными для выполнения. Выделяют служебные, общественные, семейные и всеобщие воинские обязанности.

212

Ответственность — это необходимость отдавать кому-либо отчет в своих действиях, поступках и компенсировать неисполнение или ненадлежащее исполнение порученного действия. Ответственность может быть официальная и личная, принудительная и добровольная. Последняя трактуется как черта характера человека — чувство ответственности (у некоторых людей имеется обостренное чувство ответственности). Именно такая черта характера заставляет человека выступать против нарушения прав человека, за экологическую безопасность среды обитания, за улучшение условий жизнеобеспечения заключенных в тюрьмах и др.

Официальные виды ответственности разделяются на две группы: технологические и гуманитарные виды ответственности (рис. 89.1).

К технологическим видам ответственности относятся: профессиональная, дисциплинарная, административная, юридическая, экономическая и материальная, к гуманитарным — социальная, партийная, этическая, экологическая и политическая.

Все эти виды ответственности можно классифицировать по:

• уровням ответственности (международный, государственный, уровень компании и ее подразделений и уровень собственного Я);

• времени ответственности (за прошлые, настоящие или будущие результаты уже принятого решения). Например, ответственность руководителей фашистской Германии за преступные решения в годы второй мировой войны; ответственность идеологов приватизации в РФ за решения, приведшие к несправедливому разделу общенародной собственности;

• ущербу, вызванному ошибочными решениями (ответственность за существенный ущерб не имеющая срока давности, ущерб, ответственность по которому имеет срок давности обычно 3 или 5 лет).

i Технологи-I ческие ' виды ' ответствен-