Понятие и видение бизнес-процесса

В понятии процесса нет ничего нового: каждая компания всегда имела свои процессы. Проблема состоит в том, что процессы не удается списывать также легко, как организационные иерархические структуры. У организационных подразделений есть имена («производственный», «труда и зарплаты»), с ними связаны ответственные должностные лица («президент», «начальник подразделения»). Процессы же обычно невидимы, не имеют описаний и имен. Однако понятие «процесс» возникает более естественным образом, чем организационные иерархии тогда, когда люди кооперируются для достижения обещанного клиенту результата. При традиционной структуре внимание фокусируется на заданиях, работах, людях, на структурах, но не на процессах, хотя процессы пронизывают традиционную организационную структуру.

Т. Давенпорт выразил эту мысль так: «В то время как иерархическая структура организации обычно представляет собой временной срез распределения ответственности и взаимоотношений по отчетности. структура ее процессов отражает динамический взгляд на то, как эта организация производит продукцию». Как отмечает Т. Давенпорт «процесс – это специфически упорядоченная совокупность работ, заданий во времени и в пространстве, с указанием начала и конца и точным определением входов и выходов». К этому определению можно добавить, что выходом может быть либо товар, либо услуга. Входы и выходы могут взаимодействовать как с конкретным клиентом, так и с некоторым другим процессом во внешнем окружении компании – но не с другим внутренним процессом.

Чтобы рассуждать о процессах компании, им можно дать описательные имена-характеристики. Например, М. Хаммер и Дж. Чампи предлагают именовать процессы в соответствии с их начальным и конечным статусом: например: «разработка продукта» или «продажа: от заявки – к заказу». Также имена позволяют отделить процессы от подразделений. Позже, когда мышление в терминах процессов станет привычным, можно будет обозначать их более простыми именами. Для именования процессов целесообразно использовать отглагольные формы: чтобы отличить их от имен подразделений.

Как вы назовете процесс так он и поплывет (вспомните капитана Врунгеля и его «Победу»).

Задание Процессы складирования и хранения

.

Определите, в чем разница между этими процессами по сути и содержанию?