Висновки. Переговори - це обмін думками, який зазвичай ведеться представниками двох сторін з певною діловою метою

Переговори - це обмін думками, який зазвичай ведеться представниками двох сторін з певною діловою метою. Вони проводяться на різних рівнях з різною кількістю учасників. Переговори можуть мати як неофіційний, так і протокольний характер.

Будь-які переговори передбачають наявність трьох стадій:

- Підготовка до переговорів.

- Власне переговорний процес.

- Завершення переговорів та аналіз їх результатів.

Кожна із цих стадій має свої особливості, передбачає певні вимоги до учасників переговорного процесу, відповідно й результати.

На відміну від позиційного торгу, принципові переговори є ефективнішою формою колективного обговорення. Найкращий результат переговорів: перемога - перемога.

Нараду як форму колективного обговорення найчастіше використовують, коли є потреба у спільному вирішенні складних ділових питань і учасники готові до цього мотиваційно, змістовно та операційно.

Запорукою успішного виступу при колективному обговоренні проблеми є здатність постійно дбати про слухачів і вміння поставити себе на їхнє місце, пам'ятаючи про етичні норми поведінки та спілкування.

Для досягнення ефективності під час колективного обговорення потрібно дотримуватись таких умов: поінформованості учасників про предмет обговорення, загального інтересу до визначеної теми, високої моральної та психологічної компетентності присутніх.

Питання для самоперевірки

1 В чому полягає сутність переговорів? Які існують стадії ведення переговорів?

2 Які особливості позиційного торгу і принципових переговорів? Який результат переговорів кращий і як його досягти?

3 Якщо у головуючого на нараді, зборах чи дискусії власні цікаві ідеї, пропозиції, як йому краще довести їх до присутніх?

4 Які основні помилки робляться учасниками переговорів?

5 Яких етичних норм і правил етикету слід насамперед дотримуватися учасникам будь-якої форми колективного обговорення, щоб досягти позитивного результату?

6 Чому нарада є найефективнішим способом обговорення питань?

7 Що важливо на початку та завершенні переговорів?

Література

1. Борисова Е.А. Эффективные коммуникации в бизнесе. – СПб., 2005.

2. Жариков Е.С. Психология управлення. Книга для руководителя и менеджера по персоналу. - М., 2002.

3. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. – М., 1993.

4. Ниренберг Д., Калеро Г. Читать человека как книгу: Пер. с англ. – М., 1994.

5. Розанова ВЛ. Психология управленческой деятельности: Учеб. пособие. - М., 2003.

6. Чмут Т.К., Чайка Г.Л. Етика ділового спілкування: Навч. посіб. – К.: Знання, 2007.