Прийоми, які слід використовувати в конфлікті

Конструктивному рішенню можуть сприяти:

- висловлювання про те, як саме зрозуміти слова та дію іншого, а також підтвердження того, що все сприйнято правильно;

- відкриті й особистісно орієнтовані висловлювання, які передають стан, почуття та наміри учасників конфлікту;

- демонстрування того, що партнера сприймають як особистість всупереч тому, що призвело до конфлікту.

Висновки

Конфлікт - це зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок, оцінок тощо. Конфлікти можуть бути як деструктивними, так і конструктивними.

Щоб попередити конфлікт, необхідно прислуховуватись один до одного, з'ясувати, що об'єднує опонентів і в чому розбіжності в їх поглядах.

Є декілька тактик розв'язання конфліктів: конкуренція, співробітництво, компроміс, ухилення та пристосування. Кожен із них може бути ефективним у тій чи іншій ситуації, але найбільш конструктивно спрямованим є стиль співробітництва.

У ситуації конфлікту люди часто неправильно сприймають власні дії, наміри, а тим паче погляди опонента, етичну сторону конфлікту.

Важливу роль при розв’язанні конфліктів в діловому спілкуванні відіграє своєчасне визначення його сутності та адекватність його розуміння. Для того, щоб визначити сутність конфлікту, треба його розкласти на етапи і проаналізувати їх за допомогою запитань. У багатьох випадках для вираження своєї готовності до розв’язання конфлікту краще вживати «Я-висловлювання».

Питання для самоперевірки

1 Чому зазначають, що без конфліктів неможливий розвиток суспільства, організації, особистості?

2 Коли і чому розпочинається конфлікт?

3 Чим відрізняються об'єктивно-цілеспрямовані і суб'єктивно-цілеспрямовані конфліктні ситуації?

4 Як діяти керівникові, якщо в групі підлеглих виник конфлікт?

5 Як можна протидіяти виникненню міжособистісних конфліктів?

6 Які фактори впливають на успішне розв'язання конфліктів?

7 Які існують структурні методи розв’язання конфліктів?

8 Яких прийомів в конфлікті слід запобігати, а які – використовувати?

Література

1. Бородкина Г.Е., Заремба Г.Ф. Рекомендации по разработке методического комплекса занятий по теме "Конфликт". - М., 1988.

2. Гриншпун И.Б. Введение в психологичю. – М., 1994.

3. Добрович А.Б. Воспитателю о психологии н психогигиене общения. - М., 1987.

4. Ішмуратов А.Т. Конфлікт і згода. Основи когнітивної теорії конфліктів. - К., 1996.

5. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влиянне на людей: Пер. с англ. - М., 1989.

6. Корнелиус X., Фзиир Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты: Пер. с англ. - М., 1992.

7. МакаровС.Ф. Разрешенне конфликта //ЗКО. - 1989. - №7.

8. Муравьева Н.В. Язык конфликта. - М., 2002.

9. Пірен М. Конфліктологія: Підручник. - К., 2001.

10. Скотт Дж. Конфликты, пути их преодоления: Пер. с англ. - К., 1991.

11. Фарсон Р., Кейес Р. Выигрывает тот, кто делает больше ошибок: Пер. с англ. - М., 2006.