Сущность и параметры качества управленческих решений

Качество управленческого решения – это степень соответствия параметров выбранной альтернативы решения определенной системе характеристик, удовлетворяющая его разработчиков и потребителей и обеспечивающая возможность эффективной реализации.

К параметрам качества управленческого решения относятся:

Научная обоснованность – данное требование означает, что решение должно отражать объективные закономерности развития объекта и системы управления им. Необходимо, чтобы решения принимались на основе достоверной информации об управляемом объекте и окружающей его среде. Соблюдение данных требований повышает научную обоснованность решений, снижает вероятность ошибки. Тщательность обоснования решения − залог его оптимальности.

Полномочность. Это означает, что оно должно приниматься органом или лицом, имеющим право принимать данное решение. Полномочность является необходимым условием обеспечения директивности принятого решения и определяется правами для его принятия и ответственностью за его последствия.

Директивность. Означает обязательность исполнения управленческого решения.

Непротиворечивость. Этосогласованность решения с ранее принятыми. Принимая решение, важно учитывать, что оно будет осуществляться не изолированно, должно развивать и дополнять ранее принятые решения. Непоследовательность в принятии решений резко снижает эффективность управления.

Своевременность (оперативность). Означает, что с момента возникновения проблемной ситуации до принятия решения в объекте управления не должно произойти необратимых явлений, делающих это решение ненужным. Несвоевременно принятое решение часто бывает не только недостаточно эффективным, но и вредным.

Точность, ясность, лаконичность формулировки решения. Формулировка управленческого решения должна быть точной и ясной, не допускать разночтения. Простота и строгость формы помогают лучше усвоить требования управленческого решения исполнителями, что является залогом его успешной реализации.

Экономичность, эффективность и оптимальность. Требование эффективности состоит в том, чтобы обеспечить достижение намеченных в решении целей. Однако важно, чтобы цели были достигнуты при оптимальных затратах ресурсов (трудовых, материальных и финансовых). В этом суть экономичности решения. Целесообразный вариант решения необязательно должен быть оптимальным с позиции математической оптимизации. Считается, что в экономике по каждой проблеме имеется не одно, а зона оптимальных решений. Кроме того, исходная информация, как правило, имеет погрешность. С учетом этого выбирается не просто оптимальный вариант решения, а целесообразный вариант из находящихся в зоне оптимальных вариантов.

Адаптивность. Решение всегда носит временный характер. Срок его эффективного действия может быть принят равным периоду относительной стабильности проблемной ситуации, на разрешение которой оно направлено, и за пределами этого периода решение может превратиться в свою противоположность — не способствовать разрешению проблемы, а обострять ее. В связи с этим окончательное разрешение проблемы «раз и навсегда» невозможно и качество выбранной альтернативы следует оценивать с учетом того, что через некоторое время, возможно, придется корректировать действующее или принимать новое решение. Управлять нужно так, чтобы оставалась определенная свобода выбора решений в будущем, когда ситуация изменится и будет разрабатываться новое решение. Недостаток многих решений заключается в том, что они не учитывают необходимости подобной адаптации и носят излишне «жесткий» характер.

Реальность. Решение должно разрабатываться и приниматься с учетом объективных возможностей организации, ее потенциала. Другими словами, материальные возможности, ресурсы организации должны быть достаточны для эффективной реализации выбранной альтернативы.

Соблюдение действующего законодательства. Действия управленческого решения и его результаты не должны выходить за рамки правового поля.

Наличие обратной связи. В тексте управленческого решения должны быть указаны промежуточные и окончательные сроки контроля хода проведения работ с указанием конкретных контролирующих лиц или подразделений. Результаты контроля должны доводиться до сведения инициатора управленческого решения.

Комплексность. Означает необходимость учета всех благоприятных и неблагоприятных факторов, относящихся к решаемой проблеме, а также рационального использования логического мышления и интуиции принимающего решение лица, математических методов и вычислительной техники при формировании и выборе решения.

На практике указанные требования могут быть обеспечены, если выполняются принципы обоснования решений.