Определение понятия «неопределенность» и источники ее возникновения

Руководителям различного уровня нередко приходится готовить управленческие решения в условиях недостаточной или ненадежной информации, большой текучести кадров, недобросовестности поставщиков или покупателей, частых изменений законодательства, конъюнктуры рынка и др. В процессе реализации управленческого решения также возможны непредвиденные ситуации, затрудняющие точность его выполнения. Поэтому фактические результаты управленческих решений не всегда совпадают с запланированными. Они могут быть противоположными даже противоположными. Таким образом, для управленческих решений характерны неопределенность и риск.

Неопределенность определяется как не вполне отчетливая, неточная, неясная или уклончивая информация об условиях реализации проекта (решения), в том числе связанных с ними затратах и результатах.

Неопределенность трудно измеряется, обычно ее оценивают качественно – «больше или меньше», «выше или ниже», «приемлемая или неприемлемая». Редко она оценивается в процентах.

Существуют различных виды неопределенности в зависимости от причин ее появления. В частности, выделяется неопределенность:

• количественная, обусловленная значительным числом объектов или элементов в ситуации;

• информационная, вызванная недостатком информации или ее неточностью по техническим, социальным и другим причинам;

• стоимостная из-за слишком дорогой или недоступной платы за определенность;

• профессиональная как следствие недостаточного профессионализма ЛПР (не учитывается, например, требуемое количество влияющих факторов);

• ограничительная (вызванная ограничениями в ситуации принятия решений, например ограничения по времени и др.);

• внешней среды, связанная с ее поведением или реакцией конкурента на процесс принятия решения.

• Уровень неопределенности определяется характером располагаемой информации об объекте управления. Информация по содержащейся в ней степени неопределенности условно подразделяется на три группы:

• исходная — заранее накопленная;

• оперативная — текущие сведения о состоянии объекта;

• субъективная — информация, которая не может быть получена объективными методами.

Неопределенность исходной информации характеризуется ее неполнотой, недостоверностью, несоответствием содержанию решения. Источником этой неопределенности могут быть недостатки в организации статистической и информационной службы, отсутствие достаточных знаний механизмов функционирования предприятия и внешней среды, а также невозможность надежной оценки значений отдельных параметров (на­пример, человеческого фактора). Неопределенность этой группы информации может быть разрешена путем осуществления ряда мер организационного и технологического характера (на­лаживания учета данных, их систематизации, замены квалифицированными работниками и др.).

Оперативная информация поступает в процессе разработки и реализации решения как непосредственно в виде обратной связи, так и в результате генерирования уже известной информации на основе ее логико-аналитической переработки с использованием математических методов и моделей. Информация этой группы отражает состояние объекта, тенденции его развития, будущие условия функционирования, стратегии деятельности, возможные альтернативы решений и критерии их выбора. Неопределенность этой информации зависит от величины заранее накопленной инфор­мации об особенностях и закономерностях функционирования объекта и от надежности используемых методов разрешения неопределенности.

Субъективная информация — это результат волевого акта менеджера о выборе того или иного значения конкретного параметра элементов информационной структуры, основанного на его индивидуальном опыте, интуитивных суждениях, профессионализме. Неопределенность этой группы информации характеризуется тем, что абсолютная определенность познаний об объекте или явлении невозможна в силу ограниченных возможностей наших знаний, а также дефицита времени для разработки решений. Неопределенность этой информации разрешается субъективным выбором параметров.

Неопределенность может быть устранена двумя путями: углубленным изучением имеющейся информации. Либо приобретением недостающей информации.