Основные выводы по работе с возражениями клиентов

1. Не вступать в спор и конфронтацию
2. Позитивно реагировать на возражения и с желанием отвечать
3. Поддержать точку зрения клиента (но не соглашаться полностью с его правотой)
4. Держать в голове пару сильных аргументов по каждому продукту
5. Не путаться с типами возражений (Ц,Б,У)
6. Использовать технику “Конфетка”
7. Практиковаться!!!

Возражения по вкладам в банке

1. Ставка по вкладу в вашем банке низкая!

2. Вдруг Ваш банк обанкротится!

3. В другом банке ставка выше!

4. Неудобно выплачиваются проценты по вкладу!

5. Я не могу пополнять Ваши вклады, мне не удобно!

6. Я не доверяю банкам!

7. Деньги дома хранить безопаснее!

8. У Вас подозрительно высокая ставка по вкладам!

9. Я уже работаю с другим банком!

10. Я не планировал открывать вклад, пусть деньги лежат на карте!

11. Нет! У меня нет времени стоять в очередях!

12. Я беспокоюсь, что захочу снять деньги раньше срока и тогда потеряю все проценты.

Возражения при продаже кредитных карт

1. Мне кредитка не нужна!

2. Я не пользуюсь кредитными картами!

3. У меня уже много кредиток других банков!

4. Высокая ставка по карте!

5. Дорогое снятие наличных по карте!

6. Долго ждать одобрения по моей заявке!

7. Мне нужно получить карту сегодня, а не через неделю!

8. Я не верю в льготный период! Какая Вам выгода?

9. Мне хватает собственных денег!

10. Я боюсь, что карту могут украсть!

11. Я слышал, что с карты пропадают деньги!

Возражения по потребительским кредитам

1. У Вас высокая ставка по кредиту!

2. У Вас есть скрытые комиссии!

3. Я не пользуюсь кредитами принципиально!

4. Кредиты - это обман!

5. Я не хочу жить в долг!

6. В другом банке ставка ниже, чем у Вас!

7. Вы требуете много документов для оформления!

8. Слишком большие сроки рассмотрения заявки!

9. Неудобно погашать кредит!

10. Полная стоимость кредита очень большая!

11. Мне ничего не надо!

12. Почему банк опять повысил % ставки?

Возражения по Автокредитам

1. Очень долго ждать одобрения, боюсь, могут купить понравившуюся мне машину

2. В других банках меньше документов

3. Наверняка есть скрытые комиссии

4. У меня небольшой официальный доход, я не смогу получить нужную сумму

5. Автомобиль в нужной комплектации придет только через 2 месяца, зачем подавать

документы сейчас?

6. Я не хочу переплачивать за КАСКО

Возражения по Автоплатеж ЖКХ

1. А если деньги до поставщика услуг не дойдут …
Как я узнаю, что с меня не взяли больше денег?

2. Я не понимаю, что Вы мне предлагаете …

3. У меня нет времени …

Возражения Автоплатеж Мобильная связь

1. У меня деньги с карты спишут, а на счет не зачислят!

2. Наверняка, это дорого стоит!

3. Я не понимаю, что Вы мне предлагаете …

4. У меня нет времени …

Возражения по услуге “Мобильный банк”

1. Нет, я не буду подключать услугу “Мобильный банк”! Я не хочу платить!

2. Нет, мне не нужна эта услуга

3. Я не уверен, что пользоваться данной услугой безопасно!

4. Я не доверяю подобным технологиям!

5. Я не знаю, нужна ли мне эта услуга, я подумаю!