Термин «коммуникация» полисемантичен, от латинского – сообщение, передача. Коммуникация – передача информации от одной системы к другой посредством специальных материальных носителей сигналов. Эффективная коммуникация находит своё применение в менеджменте.
Коммуникация включает в себя:
- слышать и понимать друг друга;
- устанавливать эмоциональный контакт;
- контролировать поведение собеседника и своё.
Традиционная (одноканальная) модель коммуникации К. Шеннона.