Краткая теоретическая справка. В современном менеджменте качества до сих пор нет единого определения затратам на качество

В современном менеджменте качества до сих пор нет единого определения затратам на качество. Много ученых и специалистов в этой области пытались дать определение затратам на качество. Наиболее распространенными являются следующие определения затрат на качество:

– затраты, связанные с низким качеством;

– затраты, которые необходимо понести, чтобы обеспечить удовлетворенность потребителя продукцией / услугами;

– весь комплекс периодических расходов предприятия, направленных на выпуск гарантированно безопасной продукции, имеющей стабильные качественные характеристики;

− разность между фактической себестоимостью продукции или услуги и ее возможной (уменьшенной) себестоимостью, определенной при условии отсутствия случаев предоставления некачественной услуги или отсутствия несоответствия в процессе производства.

Существует несколько методов определения затрат на качество.

Классификация затрат по Джурану-Фейгенбауму:

- затраты на предупредительные мероприятия – это затраты на предотвращение самой возможности возникновения дефектов, то есть затраты, направленные на снижение или полное пре­дотвращение возможности появления дефектов или потерь;

- затраты на контроль – затраты на определение и подтверждение достигнутого уровня качества;

- внутренние потери (затраты на внутренние дефекты) – затраты, понесенные внутри организации (то есть до того, как продукт был продан потребителю), когда запланированный уровень качества не достигнут;

- внешние потери (затраты на внешние дефекты) – затраты, понесенные вне организации (то есть после того, как продукт был продан потребителю), когда запланированный уровень качества не достигнут.

Другую, по сути похожую классификацию затрат на качество, предложил Ф. Кросби. Он предлагал разделать затраты на каче­ство на две категории:

- затраты на соответствие – все затраты, которые необходимо понести, чтобы сделать все правильно с первого раза;

- затраты на несоответствие – все затраты, которые приходится нести из-за того, что не все делается правильно с первого раза.