2015-03-07
7830
ДИАГРАММА ИСИКАВЫ ИЛИ ПРИЧИННО-СЛЕДСТВЕННАЯ ДИАГРАММА (ИНОГДА ЕЕ НАЗЫВАЮТ ДИАГРАММА «РЫБЬЯ КОСТЬ») – ПРИМЕНЯЕТСЯ С ЦЕЛЬЮ ГРАФИЧЕСКОГО ОТОБРАЖЕНИЯ ВЗАИМОСВЯЗИ МЕЖДУ РЕШАЕМОЙ ПРОБЛЕМОЙ И ПРИЧИНАМИ, ВЛИЯЮЩИМИ НА ЕЕ ВОЗНИКНОВЕНИЕ. ДАННЫЙ ИНСТРУМЕНТ ИСПОЛЬЗУЮТ СОВМЕСТНО С МЕТОДОМ МОЗГОВОГО ШТУРМА, Т.К. ОН ПОЗВОЛЯЕТ БЫСТРО ОТСОРТИРОВАТЬ ПО КЛЮЧЕВЫМ КАТЕГОРИЯМ ПРИЧИНЫ ПРОБЛЕМ, НАЙДЕННЫХ С ПОМОЩЬЮ МОЗГОВОГО ШТУРМА.
ДИАГРАММА ИСИКАВЫ ДАЕТ ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫЯВИТЬ КЛЮЧЕВЫЕ ПАРАМЕТРЫ ПРОЦЕССОВ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ХАРАКТЕРИСТИКИ ИЗДЕЛИЙ, УСТАНОВИТЬ ПРИЧИНЫ ПРОБЛЕМ ПРОЦЕССА ИЛИ ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ВОЗНИКНОВЕНИЕ ДЕФЕКТА В ИЗДЕЛИИ. В ТОМ СЛУЧАЕ, КОГДА НАД РЕШЕНИЕМ ПРОБЛЕМЫ РАБОТАЕТ ГРУППА СПЕЦИАЛИСТОВ, ПРИЧИННО-СЛЕДСТВЕННАЯ ДИАГРАММА ПОМОГАЕТ ГРУППЕ ДОСТИЧЬ ОБЩЕГО ПОНИМАНИЯ ПРОБЛЕМЫ. ТАКЖЕ, С ПОМОЩЬЮ ДИАГРАММЫ ИСИКАВЫ МОЖНО ПОНЯТЬ, КАКИХ ДАННЫХ, СВЕДЕНИЙ ИЛИ ЗНАНИЙ О ПРОБЛЕМЕ НЕДОСТАЕТ ДЛЯ ЕЕ РЕШЕНИЯ И ТЕМ САМЫМ СОКРАТИТЬ ОБЛАСТЬ ПРИНЯТИЯ НЕОБОСНОВАННЫХ РЕШЕНИЙ.
КОГДА СТРОИТСЯ ДИАГРАММА ИСИКАВЫ, ПРИЧИНЫ ПРОБЛЕМ РАСПРЕДЕЛЯЮТ ПО КЛЮЧЕВЫМ КАТЕГОРИЯМ. В КАЧЕСТВЕ ТАКИХ КАТЕГОРИЙ ВЫСТУПАЮТ – ЧЕЛОВЕК, МЕТОДЫ РАБОТЫ (ДЕЙСТВИЙ), МЕХАНИЗМЫ, МАТЕРИАЛ, КОНТРОЛЬ И ОКРУЖАЮЩАЯ СРЕДА. КОЛИЧЕСТВО КАТЕГОРИЙ ПРИ ПОСТРОЕНИИ ДИАГРАММЫ МОЖНО УМЕНЬШАТЬ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ РАССМАТРИВАЕМОЙ ПРОБЛЕМЫ. ДИАГРАММА С МАКСИМАЛЬНЫМ КОЛИЧЕСТВОМ КАТЕГОРИЙ НАЗЫВАЕТСЯ ДИАГРАММА ТИПА 6М.
ВСЕ ПРИЧИНЫ, СВЯЗАННЫЕ С ИССЛЕДУЕМОЙ ПРОБЛЕМОЙ ДЕТАЛИЗИРУЮТСЯ В РАМКАХ ЭТИХ КАТЕГОРИЙ:
- ПРИЧИНЫ, СВЯЗАННЫЕ С ЧЕЛОВЕКОМ ВКЛЮЧАЮТ В СЕБЯ ФАКТОРЫ, ОБУСЛОВЛЕННЫЕ СОСТОЯНИЕМ И ВОЗМОЖНОСТЯМИ ЧЕЛОВЕКА. НАПРИМЕР, ЭТО КВАЛИФИКАЦИЯ ЧЕЛОВЕКА, ЕГО ФИЗИЧЕСКОЕ СОСТОЯНИЕ, ОПЫТ И ПР.
- ПРИЧИНЫ, СВЯЗАННЫЕ С МЕТОДОМ РАБОТЫ ЗАКЛЮЧАЮТ В СЕБЕ ТО, КАКИМ ОБРАЗОМ, ВЫПОЛНЯЕТСЯ РАБОТА, А ТАКЖЕ ВСЕ, ЧТО СВЯЗАНО С ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬЮ И ТОЧНОСТЬЮ ВЫПОЛНЯЕМЫХ ОПЕРАЦИЙ ПРОЦЕССА ИЛИ ДЕЙСТВИЙ.
- ПРИЧИНЫ, СВЯЗАННЫЕ С МЕХАНИЗМАМИ – ЭТО ВСЕ ФАКТОРЫ, КОТОРЫЕ ОБУСЛОВЛЕНЫ ОБОРУДОВАНИЕМ, МАШИНАМИ, ПРИСПОСОБЛЕНИЯМИ, ИСПОЛЬЗУЕМЫМИ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ДЕЙСТВИЙ. НАПРИМЕР, СОСТОЯНИЕ ИНСТРУМЕНТА, СОСТОЯНИЕ ПРИСПОСОБЛЕНИЙ И Т.П.
- ПРИЧИНЫ, СВЯЗАННЫЕ С МАТЕРИАЛОМ – ЭТО ВСЕ ФАКТОРЫ, КОТОРЫЕ ОПРЕДЕЛЯЮТ СВОЙСТВА МАТЕРИАЛА В ПРОЦЕССЕ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ. НАПРИМЕР, ТЕПЛОПРОВОДНОСТЬ МАТЕРИАЛА, ВЯЗКОСТЬ ИЛИ ТВЕРДОСТЬ МАТЕРИАЛА.
- ПРИЧИНЫ, СВЯЗАННЫЕ С КОНТРОЛЕМ – ЭТО ВСЕ ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ДОСТОВЕРНОЕ РАСПОЗНАВАНИЕ ОШИБКИ ВЫПОЛНЕНИЯ ДЕЙСТВИЙ.
- ПРИЧИНЫ, СВЯЗАННЫЕ С ВНЕШНЕЙ СРЕДОЙ – ЭТО ВСЕ ФАКТОРЫ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ НА ВЫПОЛНЕНИЕ ДЕЙСТВИЙ. НАПРИМЕР, ТЕМПЕРАТУРА, ОСВЕЩЕННОСТЬ, ВЛАЖНОСТЬ И Т.П.
ДИАГРАММА ИСИКАВЫ МОЖЕТ БЫТЬ ПОСТРОЕНА СЛЕДУЮЩИМ ОБРАЗОМ:
1. ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ ПОТЕНЦИАЛЬНАЯ ИЛИ СУЩЕСТВУЮЩАЯ ПРОБЛЕМА, ТРЕБУЮЩАЯ РАЗРЕШЕНИЯ. ФОРМУЛИРОВКА ПРОБЛЕМЫ РАЗМЕЩАЕТСЯ В ПРЯМОУГОЛЬНИКЕ С ПРАВОЙ СТОРОНЫ ЛИСТА БУМАГИ. ОТ ПРЯМОУГОЛЬНИКА ВЛЕВО ПРОВОДИТСЯ ГОРИЗОНТАЛЬНАЯ ЛИНИЯ.
2. ПО КРАЯМ ЛИСТА С ЛЕВОЙ СТОРОНЫ ОБОЗНАЧАЮТСЯ КЛЮЧЕВЫЕ КАТЕГОРИИ ПРИЧИН, ВЛИЯЮЩИХ НА ИССЛЕДУЕМУЮ ПРОБЛЕМУ. КОЛИЧЕСТВО КАТЕГОРИЙ МОЖЕТ ИЗМЕНЯТЬСЯ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ РАССМАТРИВАЕМОЙ ПРОБЛЕМЫ. КАК ПРАВИЛО, ИСПОЛЬЗУЮТСЯ ПЯТЬ ИЛИ ШЕСТЬ КАТЕГОРИЙ ИЗ ПРИВЕДЕННОГО ВЫШЕ СПИСКА (ЧЕЛОВЕК, МЕТОДЫ РАБОТЫ, МЕХАНИЗМЫ, МАТЕРИАЛ, КОНТРОЛЬ, ОКРУЖАЮЩАЯ СРЕДА).
3. ОТ НАЗВАНИЙ КАЖДОЙ ИЗ КАТЕГОРИЙ ПРИЧИН К ЦЕНТРАЛЬНОЙ ЛИНИИ ПРОВОДЯТСЯ НАКЛОННЫЕ ЛИНИИ. ОНИ БУДУТ ЯВЛЯТЬСЯ ОСНОВНЫМИ «ВЕТВЯМИ» ДИАГРАММЫ ИСИКАВЫ.
4. ПРИЧИНЫ ПРОБЛЕМЫ, ВЫЯВЛЕННЫЕ В ХОДЕ «МОЗГОВОГО ШТУРМА», РАСПРЕДЕЛЯЮТСЯ ПО УСТАНОВЛЕННЫМ КАТЕГОРИЯМ И УКАЗЫВАЮТСЯ НА ДИАГРАММЕ В ВИДЕ «ВЕТВЕЙ», ПРИМЫКАЮЩИХ К ОСНОВНЫМ «ВЕТВЯМ».
5. КАЖДАЯ ИЗ ПРИЧИН ДЕТАЛИЗИРУЕТСЯ НА СОСТАВЛЯЮЩИЕ. ДЛЯ ЭТОГО ПО КАЖДОЙ ИЗ НИХ ЗАДАЕТСЯ ВОПРОС – «ПОЧЕМУ ЭТО ПРОИЗОШЛО»? РЕЗУЛЬТАТЫ ФИКСИРУЮТСЯ В ВИДЕ «ВЕТВЕЙ» СЛЕДУЮЩЕГО, БОЛЕЕ НИЗКОГО ПОРЯДКА. ПРОЦЕСС ДЕТАЛИЗАЦИИ ПРИЧИН ПРОДОЛЖАЕТСЯ ДО ТЕХ ПОР, ПОКА НЕ БУДЕТ НАЙДЕНА «КОРНЕВАЯ» ПРИЧИНА. ДЛЯ ДЕТАЛИЗАЦИИ МОЖЕТ ПРИМЕНЯТЬСЯ И МЕТОД МОЗГОВОГО ШТУРМА.
6. ВЫЯВЛЯЮТСЯ НАИБОЛЕЕ ЗНАЧИМЫЕ И ВАЖНЫЕ ПРИЧИНЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ИССЛЕДУЕМУЮ ПРОБЛЕМУ. С ЭТОЙ ЦЕЛЬЮ МОЖЕТ ИСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ДИАГРАММА ПАРЕТО. ПО ЗНАЧИМЫМ ПРИЧИНАМ ПРОВОДИТСЯ ДАЛЬНЕЙШАЯ РАБОТА, И ОПРЕДЕЛЯЮТСЯ КОРРЕКТИРУЮЩИЕ ИЛИ ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИЕ МЕРОПРИЯТИЯ.
ДИАГРАММА ИСИКАВЫ ОБЛАДАЕТ СЛЕДУЮЩИМИ ПРЕИМУЩЕСТВАМИ:
- ПОЗВОЛЯЕТ ГРАФИЧЕСКИ ОТОБРАЗИТЬ ВЗАИМОСВЯЗЬ ИССЛЕДУЕМОЙ ПРОБЛЕМЫ И ПРИЧИН, ВЛИЯЮЩИХ НА ЭТУ ПРОБЛЕМУ;
- ДАЕТ ВОЗМОЖНОСТЬ ПРОВЕСТИ СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ ЦЕПОЧКИ ВЗАИМОСВЯЗАННЫХ ПРИЧИН, ВОЗДЕЙСТВУЮЩИХ НА ПРОБЛЕМУ;
- УДОБНА И ПРОСТА ДЛЯ ПРИМЕНЕНИЯ И ПОНИМАНИЯ ПЕРСОНАЛОМ. ДЛЯ РАБОТЫ С ДИАГРАММОЙ ИСИКАВЫ НЕ ТРЕБУЕТСЯ ВЫСОКАЯ КВАЛИФИКАЦИЯ СОТРУДНИКОВ, И НЕТ НЕОБХОДИМОСТИ ПРОВОДИТЬ ДЛИТЕЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ.
К НЕДОСТАТКАМ ДАННОГО ИНСТРУМЕНТА КАЧЕСТВА МОЖНО ОТНЕСТИ СЛОЖНОСТЬ ПРАВИЛЬНОГО ОПРЕДЕЛЕНИЯ ВЗАИМОСВЯЗИ ИССЛЕДУЕМОЙ ПРОБЛЕМЫ И ПРИЧИН В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ИССЛЕДУЕМАЯ ПРОБЛЕМА ЯВЛЯЕТСЯ КОМПЛЕКСНОЙ, Т.Е. ЯВЛЯЕТСЯ СОСТАВНОЙ ЧАСТЬЮ БОЛЕЕ СЛОЖНОЙ ПРОБЛЕМЫ. ДРУГИМ НЕДОСТАТКОМ МОЖЕТ ЯВЛЯТЬСЯ ОГРАНИЧЕННОЕ ПРОСТРАНСТВО ДЛЯ ПОСТРОЕНИЯ И ПРОРИСОВЫВАНИЯ НА БУМАГЕ ВСЕЙ ЦЕПОЧКИ ПРИЧИН РАССМАТРИВАЕМОЙ ПРОБЛЕМЫ. НО ДАННЫЙ НЕДОСТАТОК МОЖЕТ БЫТЬ ПРЕОДОЛЕН, ЕСЛИ ДИАГРАММА ИСИКАВЫ СТРОИТСЯ С ПРИМЕНЕНИЕМ ПРОГРАММНЫХ СРЕДСТВ.
Сущность и значение сертификации систем качества. Потребность в сертификации систем качества
В УСЛОВИЯХ РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКИ ВОЗНИКАЮТ НОВЫЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ МЕЖДУ ИЗГОТОВИТЕЛЯМИ ТОВАРОВ, ПОТРЕБИТЕЛЯМИ И ПРОДАВЦАМИ-ЗАКАЗЧИКАМИ. ПОТРЕБИТЕЛЮ НЕОБХОДИМО ГАРАНТИРОВАННОЕ НЕЗАВИСИМОЙ СТОРОНОЙ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ СООТВЕТСТВИЯ ТОВАРА ОПРЕДЕЛЕННОМУ УРОВНЮ КАЧЕСТВА. ТАКОЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ МОЖЕТ БЫТЬ ДАНО В ВИДЕ ОСОБОГО ДОКУМЕНТА – СЕРТИФИКАТА.
СЕРТИФИКАТ СООТВЕТСТВИЯ – ДОКУМЕНТ, ВЫДАННЫЙ ПО ПРАВИЛАМ СИСТЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ ДЛЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ СООТВЕТСТВИЯ СЕРТИФИЦИРОВАННОЙ ПРОДУКЦИИ УСТАНОВЛЕННЫМ ТРЕБОВАНИЯМ.
СЕРТИФИКАЦИЯ СООТВЕТСТВИЯ – ЭТО ДЕЙСТВИЕ ТРЕТЬЕЙ СТОРОНЫ, ДОКАЗЫВАЮЩЕЕ, ЧТО ОБЕСПЕЧИВАЕТСЯ НЕОБХОДИМАЯ УВЕРЕННОСТЬ В ТОМ, ЧТО ДОЛЖНЫМ ОБРАЗОМ ИДЕНТИФИЦИРОВАННАЯ ПРОДУКЦИЯ, ПРОЦЕСС ИЛИ УСЛУГА СООТВЕТСТВУЮТ КОНКРЕТНОМУ СТАНДАРТУ ИЛИ ДРУГОМУ НОРМАТИВНОМУ ДОКУМЕНТУ. В ЗАКОНЕ РФ «О СЕРТИФИКАЦИИ ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ» И В РОССИЙСКОЙ СИСТЕМЕ СЕРТИФИКАЦИИ ГОСТ Р ДАНО БОЛЕЕ УПРОЩЕННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНА.
СЕРТИФИКАЦИЯ ПРОДУКЦИИ – ЭТО ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПО ПОДТВЕРЖДЕНИЮ СООТВЕТСТВИЯ ПРОДУКЦИИ УСТАНОВЛЕННЫМ ТРЕБОВАНИЯМ.
ТАКИМ ОБРАЗОМ, СЕРТИФИКАЦИЯ – ЭТО ПРОГРЕССИВНОЕ НАПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЯ СТАНДАРТИЗАЦИИ, ВАЖНЕЙШИЙ МЕХАНИЗМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ.
ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ СЕРТИФИКАЦИИ. ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ РОССИЙСКОЙ СИСТЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ ГОСТ Р ОПРЕДЕЛЕНЫ В ЗАКОНЕ РФ «О СЕРТИФИКАЦИИ ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ».
СЕРТИФИКАЦИЯ НАПРАВЛЕНА НА ДОСТИЖЕНИЕ СЛЕДУЮЩИХ ЦЕЛЕЙ:
• СОЗДАНИЕ УСЛОВИЙ ДЛЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ, УЧРЕЖДЕНИЙ, ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ НА ЕДИНОМ ТОВАРНОМ РЫНКЕ РФ, А ТАКЖЕ ДЛЯ УЧАСТИЯ В МЕЖДУНАРОДНОМ ЭКОНОМИЧЕСКОМ, НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКОМ СОТРУДНИЧЕСТВЕ И МЕЖДУНАРОДНОЙ ТОРГОВЛЕ;
• ЗАЩИТА ПОТРЕБИТЕЛЯ ОТ НЕДОБРОСОВЕСТНОСТИ ИЗГОТОВИТЕЛЯ (ПРОДАВЦА, ИСПОЛНИТЕЛЯ);
• КОНТРОЛЬ БЕЗОПАСНОСТИ ДЛЯ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ, ЖИЗНИ, ЗДОРОВЬЯ И ИМУЩЕСТВА;
• СОДЕЙСТВИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯМ В КОМПОНЕНТНОМ ВЫБОРЕ ПРОДУКЦИИ;
• СОДЕЙСТВИЕ ЭКСПОРТУ И ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРОДУКЦИИ;
• ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ, ЗАЯВЛЕННЫХ ИЗГОТОВИТЕЛЯМИ.
ЗАДАЧИ, КОТОРЫЕ НЕОБХОДИМО РЕШИТЬ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ЭТИХ ЦЕЛЕЙ:
• ПОЭТАПНОЕ ВНЕДРЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ;
• УСТАНОВЛЕНИЕ ПОРЯДКА ПРОВЕДЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ И ДОБРОВОЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ;
• АККРЕДИТАЦИЯ ДЕЙСТВУЮЩИХ ИСПЫТАТЕЛЬНЫХ ЛАБОРАТОРИЙ, А ТАКЖЕ СОЗДАНИЕ И АККРЕДИТАЦИЯ НОВЫХ; ПОДГОТОВКА И АККРЕДИТАЦИЯ ЭКСПЕРТОВ;
• РАЗРАБОТКА ТРЕБОВАНИЙ К СТАНДАРТАМ И ДРУГИМ НОРМАТИВНЫМ ДОКУМЕНТАМ, ПРИМЕНЯЕМЫМ ДЛЯ СЕРТИФИКАЦИИ ПРОДУКЦИИ, ПРОЦЕССОВ;
• МОДЕРНИЗАЦИЯ СТАНДАРТИЗИРОВАННЫХ МЕТОДОВ ИСПЫТАНИЙ, В ТОМ ЧИСЛЕ ЭКСПРЕСС-МЕТОДОВ, ОТВЕЧАЮЩИХ ТРЕБОВАНИЯМ МЕЖДУНАРОДНЫХ СТАНДАРТОВ;
• СОЗДАНИЕ СИСТЕМ СЕРТИФИКАЦИИ ОДНОРОДНОЙ ПРОДУКЦИИ ПУТЕМ УСТАНОВЛЕНИЯ ПРАВИЛ СЕРТИФИКАЦИИ ПРОДУКЦИИ С УЧЕТОМ ЕЕ ПРОИЗВОДСТВА, ПОСТАВКИ, ТРЕБОВАНИЙ МЕЖДУНАРОДНЫХ СИСТЕМ И СООТВЕТСТВУЮЩИХ СОГЛАШЕНИЙ;
• ОПРЕДЕЛЕНИЕ НОМЕНКЛАТУРЫ ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ: БЕЗОПАСНОСТИ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ И ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ, СОВМЕСТИМОСТИ И ВЗАИМОЗАМЕНЯЕМОСТИ, ВВЕДЕНИЕ ИХ В СТАНДАРТЫ И ДРУГИЕ ВИДЫ НОРМАТИВНЫХ ДОКУМЕНТОВ;
• МЕЖДУНАРОДНОЕ И РЕГИОНАЛЬНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО В ОБЛАСТИ СЕРТИФИКАЦИИ, ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДВУСТОРОННИХ СОГЛАШЕНИЙ О ВЗАИМНОМ ПРИЗНАНИИ РЕЗУЛЬТАТОВ СЕРТИФИКАЦИИ
