Энергия и эмоции

Психическую энергию можно использовать в позитивном направле­нии, а можно — в негативном и разрушающем. Можно подорвать эффек­тивность работы других, подавляя или унижая их, и можно блокировать рост своей эффективности, подавляя свои чувства.

Многие менеджеры неспособны или не желают считаться со своими чувствами. Они отвергают эмоции как досадную помеху — нежелатель­ное вторжение в деловой мир. Многие эмоции они считают отрицатель­ными и были бы рады их исключить их из своей деловой жизни: гнев, страх, ревность, самоумаление, ранимость.

Эмоции, которые они признают (и причины, по которым они считают их полезными и положительными), включают следующие:

• волнение: оно стимулирует активность;

• сопереживание: оно делает управление гуманным;

• заинтересованность: она помогает продвигаться вперед;

• любопытство: оно помогает осваивать новые сферы;

• уверенность: она добавляет солидности и изящества усилиям работ­ников.

Опытные люди ценят все свои чувства и не боятся, например, выра­зить разочарование или гнев при потере контракта или расстроиться из-за ухода ценного сотрудника. Те же, кто стремится избежать выражения чувств, не дают разрядиться напряжению, неизбежно накапливающемуся в жизни руководителя. Подавляя часть своей природы, они могут умень-288

7.7. Самоменеджмент

гать уважение к себе, поскольку ведут себя, как «полагается», а не как им хотелось бы.

Бывает, что руководитель обладает развитой способностью выявлять решать проблемы и в то же время в эмоциональном отношении остается ребенком. Это может стать серьезным недостатком, так как управленче­ская деятельность требует эмоционально зрелых людей. Один из спосо­бов изучения эмоционального развития связан с оценкой чьей-либо «си­лы»- Про некоторых менеджеров говорят: он — «слабый», «пустой», «мелкий», «сырой», используя слова, характеризующие людей, которым не хватает уверенности в себе. Способность действовать уверенно, энер­гично и изобретательно требует эмоциональной зрелости, которую можно определить как умение идти навстречу острым ситуациям, эффективно с ними справляться, не переживать из-за своих действий и знать, как их улучшить в следующий раз. Научиться рационально использовать и на­ращивать свои силы — сложная задача, но можно предложить некоторые рекомендации.

Стремитесь изучить себя. Два важных фактора личности менедже­ра часто ограничивают его энергию и силы. Во-первых, менеджер, подав­ляющий свои эмоции, стремясь вести себя не так, как было бы откровен­нее, а как, как «следует», может лишиться природной уверенности. Во-вторых, силы менеджера могут быть заблокированы чем-то, что не полу­чило решения когда-то в его ранние годы. Нужно изучить влияние дет­ских переживаний, раскрепостить свою личность.

Не бойтесь выражать свои чувства. Трудно переоценить значение выражения своих чувств для поддержания здоровья и сил человека. Не­обходимо переживать, признавать и выражать свои чувства. Не выражая их должным образом, человек часто ощущает себя расстроенным, даже не зная отчего. У него затруднены отношения с окружающими, ухудшаются результаты, сокращается полнота ощущений от жизни.

Добивайтесь установления тесных личных отношений с окру­жающими. Общение с окружающими — это естественный и эффектив­ный способ разрядить напряжение, получить поддержку и достичь гар­монии в отношениях. Для большинства людей самые глубокие чувства — это те, которые связаны с окружающими, и личные отношения с ними питают жизненную энергию человека.

Ищите вызов. Успех обычно увеличивает способность конструктив-^Но использовать свою энергию. Многие наслаждаются, преодолевая

¹⁰ Менеджмент 289

Глава 7. Личность и авторитет менеджера

трудности и «побеждая» вопреки препятствиям. С другой стороны, слиш­ком большие трудности могут вызвать и обязательно вызовут истощение сил и угнетенное состояние, поэтому руководителям необходимо тща­тельно выбирать новые нагрузки, чтобы расширить свои возможности, а не подорвать их.

Спокойно принимайте свои неудачи и учитесь на них. Ошибаться и терпеть неудачи — это, видимо, неизбежно, так же как и вспоминать их потом с чувством глубокого сожаления. Однако неудачи дают воз­можности лучше узнать себя самого и исправить свои действия в буду­щем. Признание неудач — это необходимая составная часть человеческо­го опыта.

Оцените, чего вы стоите. Руководители должны вырабатывать реа­листичное, но и оптимистичное отношение к себе. Раз уже негативное существует, с ним необходимо считаться, но положительное чувство соб­ственной ценности должно выражаться свободно. Чтобы чувствовать по­ложительный настрой, необходимо ощущение успеха, и менеджеры должны учиться ценить себя. Для этого необходимо время от времени праздновать свои удачи.

Наблюдение за собой — важный способ изучения своих сил. Руково­дители, желающие оптимально использовать свою энергию, должны:

• продуктивно распределять те силы, которыми они располагают;

• выявлять все психологические барьеры, препятствующие увеличению запаса сил.

Выявление психологических барьеров — наиболее трудно, поскольку каждый человек привыкает работать на определенном уровне нагрузок и затрат энергии. Необходимо разрушить привычные образцы и заставить себя действовать с большей затратой сил. Это требует времени, но, по­зволив себе выражать волнение, заинтересованность, другие чувства и свободно следуя им, можно многого добиться. В результате можно более четко идентифицировать и оценить все то, что мешает вам в работе.

ПРЕОДОЛЕНИЕ ТРУДНОСТЕЙ

Люди очень по-разному реагируют на затруднения. В то время как один может страшно расстроиться, потеряв часы, другой спокойно справ­ляется с серьезной международной кризисной ситуацией, не чувствуя

7.7. Самоменеджмент

какого потрясения. Полезно поразмышлять над влиянием затруднений действия людей. Во всякой управленческой работе они время от вре-ени возникают, но вот когда руководитель говорит, что он «в затрудне­нии» это обычно означает, что он чувствует себя неспособным подо­бающим образом справиться со своими обязательствами и требованиями ситуации.

Медики заинтересовались реакцией людей на затруднения и начали исследовать стрессовые проявления человека. Из их сообщений следует, что мы живем во времена возрастания стрессовых нагрузок. Большинство показателей стрессов и напряжений постоянно возрастает, в особенности вызываемая ими заболеваемость. Во многих западных странах каждый пятый в тот иной момент своей жизни вынужден обращаться за медицин­ской помощью в связи с нервными заболеваниями.

Словом «стресс» обычно описывается ощущение внутреннего давле­ния с такими психическими проявлениями, как затрудненное дыхание и увеличение мускульного напряжения. Иногда организм реагирует на пе­регрузку изменением характера мозговой активности. Поскольку люди под влиянием стресса становятся более уязвимыми по отношению к еже­дневным затруднениям, качество их работы снижается. В крайне стрессо­вой ситуации человек может становиться рассеянным, просто сдается и избегает нагрузки хотя бы мысленно. Полезно, однако, знать, что стресс — это реакция человеческого организма и в определенной степени ею можно управлять.

С другой точки зрения стресс полезен, поскольку стимулирует актив­ность. Недостаточная нагрузка и нехватка острых ситуаций также могут привести к появлению личных проблем. Большинство людей нуждается в определенном уровне нагрузок, чтобы действительно заинтересоваться, и многие достигают в работе наиболее ценных результатов, испытывая за­труднения. Есть данные, свидетельствующие, что недостаточное напря­жение приводит к ухудшению морального состояния, низкой эффектив­ности работы и нехватке самоуважения. Идеальная ситуация достаточно остра, чтобы стимулировать активность, но не предъявляет избыточных требований. В качестве примера приведем выбор инструктора человеком, *елающим научиться катанию на лыжах. Слишком требовательный и ФУбый инструктор может вызвать страх и желание прекратить обучение, ⁰ ленивый инструктор не создает достаточной заинтересованности. На-нающему требуется такой стиль обучения, такие препятствия и под-

Глава 7. Личность и авторитет менеджера

держки, чтобы возникало здоровое напряжение и желание развивать свое умение.

Разница в реакциях людей на одни и те же потенциально стрессовые ситуации заставляет исследователей углубляться в изучение причин, по которым одни менее подвержены стрессам, чем другие, в ситуациях, ко­гда внешние требования примерно одинаковы. Медики обнаружили, что люди, относительно менее восприимчивые к порождающим стресс про­блемам, избирают образ жизни, позволяющий им легко справляться с предъявляемыми к ним требованиям. Для тех, кто успешнее других управляется со стрессом, характерны следующие черты.

1. Они способны откладывать проблемы до того момента, пока не окажутся в состоянии справиться с ними. Напротив, подверженные стрес­сам зачастую не могут отвлечься, продолжая вращаться в круге проблем, волнуются из-за маловероятное™ возможностей.

2. Они специально расслабляются для того, чтобы дать отдых телу и уму от физических и психических нагрузок борьбы со стрессом. При этом часто прибегают к перемене типа нагрузок, например к интенсивным физическим занятиям, или, наоборот, спокойным расслабляющим упраж­нениям.

3. Они способны бросить общий взгляд на события своей жизни, не теряя широкой перспективы и не утопая в мелких деталях ситуации.

4. Им удается управлять развитием стрессовых ситуаций, осуществ­ляя реалистичное планирование и вмешиваясь в них так, чтобы не дать стрессу поглотить себя. Они имеют ясное представление о вероятном на­правлении развития событий и не теряются при возникновении проблем.

5. Они идут навстречу проблемам и готовы иметь дело с трудностями или неприятными вещами.

6. Они знают свои возможности и не позволяют себе перенапрягаться. Они знают, что определенный уровень нагрузок полезен и действует воз­буждающе, но избыточные нагрузки рискованны, и на них можно идти, только осознавая это.

7. Они не дают себе погрязнуть в состояние депрессии, но предпочи­тают установить причину проблемы, чтобы затем взяться за ее решение. При этом они открыто и умело выражают свои чувства, работая над уст­ранением всех возникающих затруднений.

8. Они способны идти на потерю популярности. Многие из тех, на ко­го сильно влияют стрессы, растрачивают большую часть своих сил на 292

7.7. Самоменеджмент

беспокойство по поводу того, что думают окружающие. Те же, кто хоро­шо справляется со стрессом, не слишком тревожатся, если окружающие не одобряют их поступки.

9. Они не заставляют себя следовать крайне жестким планам, которые
вряд ли можно выполнить. Это суть профессионального отношения, по­
зволяющего не оказываться в состоянии постоянной борьбы за выполне­
ние нереальных обязательств.

10. Они активно ограничивают степень своей вовлеченности в работу.
Будучи готовыми посвятить значительные усилия достижению цели, они
поддерживают сбалансированное отношение к разным сферам жизненной
активности.

Часть приведенных характеристик представляет собой жизненные по­зиции, часть — навыки в решении проблем. Наиболее важна способность менеджера ясно и объективно оценивать требования работы и творчески подходить к решению проблем. Некоторые считают, что этого легче до­биться, если использовать методы, позволяющие расслабиться. Основа этих методов — в познании процессов, происходящих внутри вас, и созна­тельном создании состояния покоя в ваших мыслях и чувствах. Расслабле­ние восстанавливает силы тела и успокаивает ум необычайно быстро.