Эффективное функционирование предприятия в рыночной среде зависит от внутренних и внешних факторов.
Внутренняя среда организации – все её составляющие элементы, связи и отношения между ними по поводу производства продукции и управления.
К переменным факторам внутренней среды организации относятся:
§ цели,
§ структура,
§ задачи,
§ технологии,
§ персонал.
Цели есть конкретные конечные состояние или желаемый результат, которых стремится достичь организация.
У промышленных предприятий обычно есть несколько целей: завоевание доли рынка, разработка новой продукции, повышение качества услуг, минимизация издержек, повышение производительности, рентабельности и пр. Поскольку большинство предприятий имеют в своем составе несколько производственных подразделений, имеющих свой набор целей, задача руководства заключается в том, чтобы не допустить рассогласования этих целей с целями предприятия.
Структура организации — логически построенные взаимоотношения уровней управления и функциональных подразделений в такой форме, которая позволяет наиболее эффективным путем достигать поставленных целей.
На структуру управления конкретным предприятием влияют особенности горизонтального и вертикального разделения управленческого труда. В зависимости от сферы контроля (числа лиц, подчиненных одному руководителю) различают «высокую» (2—3 подчиненных) и «плоскую» (4—6 подчиненных) структуры управления. Чем меньше сфера контроля (норма управляемости), тем больше уровней управления.
Задача — это предписанная работа, часть работы или совокупность работ, которые должны быть выполнены заранее установленным способом в заданные сроки. Задачи устанавливаются не конкретным работникам, а должностям.
Задачи предприятия делятся на три категории:
· работа со средствами и предметами труда;
· работа с персоналом;
· работа с информацией.
Одной из важных характеристик задач является их повторяемость. Машинные операции могут повторяться много раз в течение смены. Управленческие операции могут быть и часто повторяющимися, и уникальными. Решение уникальных задач, как правило, значительно сложнее.
Технология — это сочетание квалифицированных навыков работников, оборудования, инфраструктуры, производственных процессов, соответствующих технических знаний, необходимых для преобразования сырья, материалов и информации.
Существует несколько классификаций технологий: технология единичного, серийного и массового производства; технология прерывного и непрерывного производства (геологоразведочные работы и переработка нефти); многозвенные технологии (строительство скважин); посреднические технологии (банковские услуги, бюро по найму работников) и т.д.
Персонал является главным фактором в любой модели управления. Обычно выделяют три основных аспекта человеческой переменной:
· поведение отдельных работников;
· поведение работников в группах;
· поведение руководителя в роли лидера и его влияние на поведение подчиненных.
Важнейшими характеристиками внешней среды являются:
§ сложность (число факторов, на которые предприятие обязано реагировать, а также уровень вариантности каждого фактора);
§ подвижность (скорость, с которой происходят изменения в окружении предприятия);
§ неопределенность (функция количества и качества информации, на основе которой принимаются решения).
Внешние факторы подразделяются на две группы: факторы прямого и факторы косвенного воздействия.