Длительность интеллектуальной работы

Согласно Дональду Норманну, взаимодействие пользователя с системой (не только компьютерной) состоит из шести шагов:

1. Формирование цели действий

2. Определение общей направленности действий

3. Определение конкретных действий

4. Выполнение действий

5. Восприятие нового состояния системы

6. Интерпретация состояния системы

7. Оценка результата.

Из этого списка становится видно, что процесс размышления занимает почти все время, в течение которого пользователь работает с компьютером, во всяком случае, шесть из семи этапов полностью заняты умственной деятельностью. Соответственно, повышение скорости этих размышлений приводит к существенному улучшению скорости работы.

К сожалению, существенно повысить скорость собственно мышления пользователей невозможно. Тем не менее, уменьшить влияние факторов, усложняющих (и, соответственно, замедляющих) процесс мышления, вполне возможно. Разберем это подробнее.