Конфликтные люди

§ Ни для кого не секрет, что существуют люди обычные и люди «сложные». Последние постоянно ищут виноватых и в конфликте вовсе не стремятся к достижению позитивного результата. Обычно они сразу вызывают раздражение. Но Вам надо помнить, что их внешнее поведение на самом деле совсем не отражает того, что каждый из них переживает в глубине души. Такие люди скорее достойны сочувствия или сострадания.

В общении с конфликтными людьми:

§ Помните, что поведение многих из них определяется скрытыми мотивами, пережитыми трагедиями, нереализованными потребностями или амбициями и они подчас просто неосознанно стремятся удовлетворить их как – то по –другому(например, за агрессивностью могут скрываться малодушие, трусость и т.п.)

§ Никогда не принимайте непосредственно на свой счёт слова и поведение такого человека (он ведёт себя так со всеми, а не только с Вами).

§ Не позволяйте своим эмоциям взять верх, но способствуйте выходу эмоций у конфликтного человека.

§ Попытайтесь убедить его высказать Вам правду – не важно какую.