Как реагировать на возражение?

§ Настройте себя доброжелательно

§ Внимательно слушайте, что говорит собеседник, не прерывая его и не споря с ним

§ Проявите интерес к его проблемам

§ Ищите рациональные мотивы в его возражениях

§ Пытайтесь предвидеть возражение, высказывая его первым

§ На возражение должен быть дать корректный ответ

§ Используйте технику «кажущегося согласия»:

«Да, я понимаю ваше беспокойство, но вместе с тем…»

§ Подкрепляйте свои доводы доказательствами, обдумывая их заранее

§ Отвечайте твёрдым, уверенным тоном, делая короткие (до секунды) паузы между фразами

§ Если вы не можете ответить по существу, пообещайте сделать это позже (Вы не можете знать всё – признайтесь в этом, но обязательно сдержите обещание вернуться к этому вопросу)