Инструментарий проведения аудита персонала

Основными инструментами сбора информации при проведении аудита персонала являются:

- интервью

- анкетные опросы и обзоры

- анализ официальных документов

- внешняя информация

- эксперименты в области управления персоналом.

В аудите персонала интервью — наиболее применимый инст­румент сбора информации, применяемый для получения инфор­мации для анализа рабочего процесса, выяснения суждений ра­ботников по определенным вопросам. В ходе беседы каждый последующий факт дополняет или опровергает предыдущие, раскрывает побочные факты и неожиданные взаимосвязи, влия­ния или ограничения. В области управления персоналом полу­чаемые комментарии позволяют аудиторам определить сферы, требующие оптимизации. Критичность работников может свидетельствовать о низком уровне удовлетворения их потребностей и о необходимости развернуть работу службы управления персо­налом в эту область. Весьма информативным может быть т.н. «выходное» интервью. Интервью с увольняющи­мися работниками проводятся, чтобы изучить их представления об организации. Анализ данных такого интервью позволяет вы­являть и осуществлять меры по предотвращению текучести. Ниже представлен обра­зец типичных вопросов, задаваемых в таких интервью. Данное интервью проводилось службой управления персоналом до ау­дита; позже, в процессе аудита, эти ответы учитывались для нахождения при­чины неудовлетворенности служащих и других проблем управ­ления персоналом.

Пример

Форма Выходного интервью

ФИО работника ________ Дата приема

ФИО интервьюера ______ Дата интервью

ФИО менеджера_________ Отдел

1. Соответствовали ли ваши рабочие обязанности вашим ожиданиям?
Если нет, то почему? ___________________________

2. Каково ваше откровенное и честное мнение относительно:

а) вашей работы?

б) условий вашего труда?

в) вашей компетентности в работе?

г) обучения, обеспеченного вам компанией?

д) вашей зарплаты?

е) предоставляемых компанией льгот и услуг?

ж) помощи со стороны вашего менеджера?

3. Какова главная причина вашего ухода из компании?

1. Что мы могли бы сделать, чтобы удержать вас от ухода?

2. Что могло бы быть предпринято, чтобы сделать фирму наиболее привлекательным для работы местом?

Один из наиболее объек­тивных и экономичных методов – это проведение опросов об отношении работников к работе. Использование анкет позволяет получить большое количество фактов от большого числа людей. Такие опросы представляют собой, как правило, самостоятель­ное заполнение респондентом вопросников или анкет. Эти инст­рументы используются довольно часто, потому что интервью – дорогостоящая процедура и обычно используется только в от­ношении немногих работников. Опросы работников особенно результативны для оценки взаимоотношений в коллективе, мо­тивации к труду, эффективности деятельности руководства и системы вознаграждений и компенсаций. Кроме того, анкетные опросы позволяют получить более искренние ответы по сравнению с интервью.

Ино­гда проблемы могут быть вскрыты только после изучения отчетов фирмы. Изучение отчетов помогает определить соответствие деятельности в области управления персоналом требованиям законодательства и положениям кадровой политики организации, а также выявить проблемные области. Обычно в ходе аудита пер­сонала используются следующие отчеты:

ОТЧЕТ О БЕЗОПАСНОСТИ И ЗДОРОВЬЕ определяет различия до и после реализации программ управ­ления персоналом, нацеленных на снижение уровня текучести и абсентеизма и показывает нарушения ТК РФ и норм здоровья.

Пример