Возникает благодаря внутренним ресурсам индивида (профессиональные знания и личные качества).
Экспертная власть возникает благодаря высоким профессиональным знаниям менеджера. Подчиненные соглашаются с указаниями менеджера, поскольку признают его превосходство в знаниях.
Менеджер, обладая личными качествами, благодаря которым его уважают и хотят быть на него похожими, получает референтную власть (харизма).
Реакцией подчиненных на экспертную и референтную власть менеджера является приверженность. Это значит, что подчиненные разделяют точку зрения менеджера и выполняют его распоряжения с энтузиазмом.
Приверженность предпочтительнее подчинения.
Раздел 6. Конфликтность
Тема 6.1. Конфликты в коллективе
Конфликт. Виды конфликтов
Конфликт – столкновение в сфере общения, вызванное противоречивыми целями, установками, поведением людей. Конфликт имеет две или более сторон.
Бывают:
Ø Межличностные конфликты
Ø Конфликты между личностью и группой
|
|
Ø Межгрупповые конфликты
Причины конфликтов
Ø Препятствия в трудовой деятельности (плохие условия труда и отдыха, затянувшийся ремонт, несвоевременная поставка, недостоверность или отсутствие информации)
Ø Препятствия в достижении личных целей (выгодная-невыгодная работа, отпуск в феврале, отказ в повышении зарплаты, успехи конкурента, споры из-за ответственности и обязанностей)
Ø Противоречия в поведении, взглядах, манерах, привычках (несовместимость характеров, различия в возрасте, в воспитании, политические разногласия, мировоззренческие разногласия)
Ø Противоречия между руководителем и подчиненными (несоответствие стиля руководства, неумелое руководство)
Тема 6.2. Способы предупреждения конфликтов и методы их разрешения
Способы предупреждения конфликтов
Ø Создание хороших условий деятельности, четкое распределение функций, прав, ответственности, согласование интересов
Ø Выявление потребностей работников и создание условий для максимального их удовлетворения
Ø Формирование рабочих групп с учетом личной совместимости, применение адекватного стиля руководства
Ø Своевременное обнаружение противоречий и разногласий и их разрешение на основе переговоров.