ТЕМА 5. МАРКЕТИНГ ТРАНСПОРТНИХ ТА СЕРВІСНИХ ПОСЛУГ
Сутність та класифікація транспортних послуг
Послуги транспорту визначаються як підвид діяльності транспорту, спрямований на задоволення потреб людей і якій характеризується наявністю необхідного технологічного, економічного, інформаційного, правового і ресурсного забезпечення. Під транспортною послугою, отже, мається на увазі не тільки власне перевезення вантажів або пасажирів, а будь-яка операція, що не входить до складу перевізного процесу, але зв'язана з його підготовкою і здійсненням.
До послуг транспорту можна віднести:
· перевезення вантажів і пасажирів;
· вантажно-розвантажувальні роботи (навантаження, вивантаження, перевантаження, пересадка пасажирів, внутріскладські операції);
· збереження вантажів;
· підготовку перевізних засобів;
· надання перевізних засобів на умовах оренди або прокату;
· перегін (доставку) нових і відремонтованих транспортних засобів;
· інші послуги.
Аналіз вітчизняного і закордонного досвіду дозволяє запропонувати наступну класифікацію послуг транспорту:
• по ознаці взаємозв'язку з основною діяльністю підприємств транспорту послуги підрозділяються на перевізні (тобто включають в тім або іншому виді елемент перевезення) і не перевізні;
• по виду споживача, якому надається послуга, - на зовнішні (надання нетранспортним підприємствам і організаціям) і внутрішні, (надання іншим підприємствам і організаціям транспорту). Наприклад, внутрішніми є послуги по наданню рухливого складу автотранспортним підприємством експедиторському для виконання перевезень;
• по характері діяльності, зв'язаної з наданням визначеної послуги, - на технологічні, комерційні, інформаційні і т.д.
Маркетингова стратегія підприємств на ринку транспортних послуг.
Основной задачей маркетолога является получение информации, необходимой для реализации целевых маркетинговых запросов по определенным сегментам или объектам рынка поставщиков и потребителей транспортных услуг, а также информации для принятия обоснованного, эффективного управленческого решения.
Сегментація по поводженню споживача пропонує сегментацію по таких
характеристиках:
- географія;
- демографія;
- психографія.
Другий розріз сегментації - відгук покупця на продукт:
- обставини використання;
- користь;
- уживання;
- відношення (у т.ч. лояльність).
Маркетолог-менеджер осуществляет реализацию комплекса методов стимулирования сбыта и связь с субъектами маркетинговой сети (партнерами, поставщиками сопутствующих услуг, общественностью и др.),
а также продвижение транспортных услуг клиентуре, он же проводит и рекламные кампании. Важным элементом работы маркетолога является сбор необходимых для формирования маркетинговых приложений сведений о клиентах, их потребностях и предпочтениях, претензиях к работе транспорта.
В связи с этим на первый план выступают следующие задачи:
· анализ, оценка ситуации, эффективность работы на рынке транспортных услуг;
· моделирование состояний развития рынка и его элементов; прогнозирование спроса на перевозки;
· формирование и оптимизация портфеля направлений маркетинговой деятельности.
Задачами маркетологов при разработке стратегии предприятий являются:
§ составление и анализ конкурентной карты товарного и транспортного рынков;
§ целевая сегментация и приоритетная классификация партнеров,
§ смежников и конкурентов по занимаемой ими позиции на рынке;
§ выбор стратегии, планирование маркетинга, а также перспективного курса действий (нацеленных на рост "объема продаж" и максимизацию прибыли для железной дороги);
§ разработка предложений по оптимальным условиям перевозок грузов (моделей ценообразования, тарифной политики) и др.