Тезисы ответа. Квалиметрия представляет собой науку об измерении качества товаров и услуг

Квалиметрия представляет собой науку об измерении качества товаров и услуг.

Различают инструментальные и экспертные методы определения показателей качества.

Инструментальные методы основаны на физических эффектах и использовании специальной аппаратуры.

Различают автоматизированные, механизированные и ручные методы. Автоматизированные методы наиболее эффективны и точны.

Экспертные методы используются там, где физическое явление не открыто или где применение инструментальных методов затруднено.

Пример такого метода – оценка качества выступления фигуристов. Разновидностью экспертного метода является органолептический метод, основанный на использовании органов чувств человека.

Важнейшими показателями для оценки качества являются:

· Технический уровень - отражает материализацию в продукции научно-технических достижений.

· Эстетический уровень - х арактеризуется комплексом свойств, связанных с эстетическими ощущениями и взглядами.

· Эксплуатационный уровень - с вязан с технической стороной использования продукции (уход за изделием, ремонт и т.п.).

· Техническое качество - подразумевает гармоничную увязку предполагаемых и фактических потребительных свойств в эксплуатации изделия (функциональная точность, надежность, длительность срока службы).

Вопрос 3. Основные методы управления качеством. Общая характеристика (обязательный компонент ФГОС ВПО).

Тезисы ответа.

Для оценки уровня качества продукции, как правило, используют три метода:

· Дифференциальный метод

· Комплексный метод

· Смешанный метод

Дифференциальный метод оценки уровня качества продукции подразумевает сравнение единичных показателей качества оцениваемой продукции с показателями качества базового образца:

Q_i = P_i / P_iбаз

При сравнении можно пользоваться тремя шкалами: шкала уровней, шкала порядка, шкала отношений.

Шкала уровней

При использовании шкалы уровней измеряемые величины сравниваются с принятой величиной уровня Q.

Например, температура таяния льда Q = 0°С, измеренная температура Q_i = 50°С, следовательно, температура объекта превышает заданный уровень.

Шкала порядка

При измерениях по шкале порядка результатом измерения является решение в виде ранжированного ряда объектов сравнения.

Например:

Q1 < Q2 < Q3 < Q4 < Q5 < Q6

Ряд является результатом оценок экспертов.