Тезисы ответа. По учебной дисциплине «Управление качеством»

ВОПРОСЫ

По учебной дисциплине «Управление качеством»

Для включения в перечень вопросов ГАК

1. Сущность понятия «качество» и управление им (обязательный компонент ФГОС ВПО).

2. Квалиметрия как наука, ее роль, методы и области практического применения (обязательный компонент ФГОС ВПО).

3. Основные методы управления качеством. Общая характеристика (обязательный компонент ФГОС ВПО).

4. Инструменты контроля качества – графики, контрольная карта, диаграмма Парето, диаграмма Исикавы («рыбья кость»).

5. Новые методы (инструменты) контроля качества – функционально-стоимостной анализ (ФСА), развертывание функций качества (РФК).

6. Семейство стандартов ИСО серии 9000. Общая структура, состав и назначение.

7. Восемь базовых принципов построения и функционирования системы менеджмента качества (СМК).

8. Сущность понятия «процесс», значение процессного подхода, требования к описанию процессов.

9. Документация как основа функционирования СМК. Общие требования к документации и записям СМК.

10. Порядок (процедура) сертификации системы менеджмента качества.

Составил:

старший преподаватель кафедры ОМ Сидорин А.В.

Тезисы ответов на вопросы, включенных в перечень ГАК

Вопрос 1. Сущность понятия «качество» и управление им (обязательный компонент ФГОС ВПО).

Тезисы ответа.

Качество – комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и т.п.

Важнейшей составляющей всей системы менеджмента качества является качество продукции. Международная организация по стандартизации (ISO) определяет качество как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Качество изделия может проявляться в процессе потребления.

В командно-административной экономике качество трактуется с позиции производителя.

В рыночной экономике качество рассматривается с позиции потребителя.

Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ISO серии 9000. Главная целевая установка систем менеджмента качества, построенных на основе стандартов ISO серии 9000, – обеспечение качества продукции, требуемого потребителем, и предоставление ему доказательств в способности предприятия сделать это.

Стандарты ISO серии 9000 установили единый, признанный в мире подход к договорным условиям по оценке систем менеджмента качества и одновременно регламентировали отношения между производителями и потребителями продукции.

Вопрос 2. Квалиметрия как наука, ее роль, методы и области практического применения (обязательный компонент ФГОС ВПО).