Формулы представления

- Познакомьтесь (пожалуйста). Анна Сергеевна Петрова. Иван Семенович Сорокин.

- Я хочу (хотел бы) познакомить вас с…

- Разрешите представить вас …

- Очень приятно (рад)!

- (Я) рад (счастлив) с вами познакомиться.

- (Мне) очень приятно (с вами познакомиться).

Мужчину представляют женщине, младшего по возрасту – старшему, сотрудника – начальнику.

3. Формулы ПРИВЕТСТВИЯ:

- Здравствуй (те)!

- Доброе утро!

- Добрый день!

- Добрый вечер!

- (Очень) рад вас видеть (приветствовать)!

- Разрешите (позвольте) вас приветствовать!

- Добро пожаловать!

- Мое почтение!

У военных: Здравия желаю!

ПЕРВЫМИ приветствуют:

- мужчина – женщину;

- младший (младшая) по возрасту – старшего (старшую);

- младшая по возрасту женщина – мужчину, который значительно старше ее;

- младший по должности – старшего;

- член делегации – ее руководителя (независимо – своя делегация или зарубежная).

4. Формулы РАССТАВАНИЯ:

- Всего вам доброго (хорошего)! До свидания!

- До вечера (завтра, субботы). Надеюсь, мы расстаемся ненадолго. Надеюсь на скорую встречу.

- Прощайте!

- Не поминайте лихом!

5. ЗАЧИН разговора обусловлен СИТУАЦИЕЙ:

5.1. ТОРЖЕСТВЕННАЯ (праздники, юбилеи, получение наград, ПРИГЛАШЕНИЕ и т.п.):

- Позвольте (разрешите) пригласить вас…

- Приходите на праздник (юбилей, встречу…), будем рады.

- Приглашаю вас (тебя)…

- Я могу (могу ли, не могу ли, можно ли, нельзя ли) пригласить вас...?

ПОЗДРАВЛЕНИЕ:

- Разрешите (позвольте) поздравить вас с…

- Примите мои (самые) сердечные (теплые, горячие, искренние) поздравления…

- От имени (по поручению)…поздравляем…

- От (всей) души (всего сердца) поздравляю…

- Сердечно (горячо) поздравляю…

5.2.СКОРБНАЯ ситуация предполагает выражение СОБОЛЕЗНОВАНИЯ. Оно не должно быть сухим, казенным. Формулы соболезнования эмоционально окрашены, приподняты:

- Разрешите (позвольте) выразить (вам) мои глубокие (искренние) соболезнования.

- Приношу (вам) мои (примите мои, прошу принять мои) глубокие (искренние) соболезнования.

- Я вам искренне (глубоко, сердечно, от всей души) соболезную.

- Скорблю вместе с вами.

- Разделяю (понимаю) вашу печаль (ваше горе, несчастье).

- Какое (большое, непоправимое, ужасное) горе (несчастье) обрушилось на вас!

- Какая большая (невосполнимая, ужасная) утрата!

- Какое горе (несчастье) обрушилось на вас!

5.3. В тяжелой, скорбной или неприятной ситуации люди нуждаются в СОЧУВСТВИИ, УТЕШЕНИИ:

- (Как) я вам сочувствую!

- (Как) я вас понимаю!

- Я вам (так) сочувствую, но, поверьте мне (я так уверен), что все кончится хорошо!

- Не впадайте в отчаянье (не падайте духом). Все еще изменится (к лучшему).

- Все будет в порядке!

- Все это изменится (обойдется, пройдет).

- Не нужно (не надо) так волноваться (беспокоиться, расстраиваться, огорчаться, переживать, страдать).

- Вы не должны терять самообладание (голову, выдержку)

- Нужно (надо) успокоиться, взять себя в руки.

6. Выражение БЛАГОДАРНОСТИ:

- Позвольте (разрешите) выразить (большую, огромную) благодарность…за отлично (прекрасно)…

- Фирма (дирекция, ректорат) выражает благодарность всем сотрудникам (преподавательскому составу) за …

- Должен выразить начальнику отдела снабжения (свою) благодарность за…

- Позвольте (разрешите) выразить большую (огромную) благодарность …

- Я благодарен вам за то, что…

- Большое (огромное) спасибо вам (тебе) за…

- (Я) очень (так) благодарен вам! 64

- Нет слов, чтобы выразить мою благодарность вам!

7. ЗАМЕЧАНИЕ, ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ:

- Фирма (дирекция, правление, редакция) вынуждена сделать (серьезное) предупреждение (замечание)…

- К (большому) сожалению (огорчению), должен (вынужден) сделать замечание(вынести порицание)…

8. ПРОСЬБА должна быть вежлива, деликатна, но без заискивания:

- Сделай (те) одолжение, выполни (те) мою просьбу…

- Если вам не трудно (если вас это не затруднит)…

- Не сочтите за труд, пожалуйста, отнесите…

- (Не) могу ли я попросить вас…

- (Пожалуйста), (очень вас прошу) разрешите мне…

- Настоятельно (убедительно, очень) прошу вас (тебя)…

9. СОГЛАСИЕ, РАЗРЕШЕНИЕ:

- (Сейчас, незамедлительно) будет сделано (выполнено).

- Пожалуйста (разрешаю, не возражаю).

- Согласен отпустить вас.

- Согласен, поступайте (сделайте) так, как вы считаете.

10. ОТКАЗ:

- (Я) не могу (не в силах, не в состоянии) помочь (разрешить, оказать содействие).

- В настоящее время это (сделать) невозможно.

- Поймите, сейчас не время просить (обращаться с такой просьбой).

- Простите, но мы (я) не можем (не могу) выполнить вашу просьбу.

- Я вынужден запретить (отказать, не разрешить).

11. ПРЕДЛОЖЕНИЯ, СОВЕТЫ не должны быть похожи на приказания. Побуждение к действию может быть выражено в деликатной, вежливой или нейтральной форме:

- Разрешите (позвольте) дать вам совет (посоветовать вам) …

- Разрешите предложить вам…

- (Я) хочу (мне хочется, мне хотелось бы) посоветовать вам…

- Я советую (предлагаю) вам…

12. КОМПЛИМЕНТ говорится в начале разговора и должен быть искренним:

- Вы хорошо (отлично, прекрасно, превосходно, молодо) выглядите

- Вы не меняетесь (не изменились, не постарели).

- Время вас щадит (не берет).

- Вы (так, очень) обаятельны (умны, сообразительны, находчивы, рассудительны, практичны).

- Вы хороший (отличный, прекрасный, превосходный) специалист.

- Вы хорошо (отлично, прекрасно, превосходно) ведете (свое) хозяйство (дело, торговлю, строительство).

© Снигирева Лилия Михайловна