Содержание. Учебник для студентов-юристов и студентов вузов других специальностей, а также для всех лиц, стремящихся повысить уровень и качество своей коммуникации

С.Г. Кащенко

ИСКУССТВО

ОБЩЕНИЯ

Учебник для студентов-юристов и студентов вузов других специальностей, а также для всех лиц, стремящихся повысить уровень и качество своей коммуникации

Симферополь 2008

ББК 67+83.70 ISBN 968-455-780-9

Рекомендовано Министерством образования и науки Украины

Рекомендовано к изданию ученым советом Таврического национального университета им. В. И. Вернадского

Рецензенты:

Воеводин А. П., доктор философских наук, профессор, заведующий кафедрой этики и эстетики Восточноукраинского национального университета;

Катунин Ю. А., доктор исторических наук, профессор кафедры культурологии Таврического национального университета;

Ромашов Р. А., доктор юридических наук, профессор, заслуженный деятель науки России, заведующий кафедрой правосудия Санкт-Петербургского университета.

© С. Г. Кащенко, 2008 г.

Підписано до друку 10.01.2008 р. Формат 60x90/16.

Папір типографський. Друк цифровий.

Умовн. друк. арк. 42,7. Замовлення № 0-37.

Надруковано в типографії ТОВ «Апекс»

СОДЕРЖАНИЕ

СОДЕРЖАНИЕ.. 3

ВВЕДЕНИЕ.. 5

МЕЖЛИЧНОСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ В ДРЕВНЕКИЕВСКОМ ГОСУДАРСТВЕ.. 10

«домострой» и общение.. 15

ИЗМЕНЕНИЯ В ОБРАЗЕ ЖИЗНИ И КОММУНИКАЦИИ В НАЧАЛЕ XVIII В. 22

ОБРАЗ ЖИЗНИ И ОБЩЕНИЕ ВО ВТОРОМ ПОЛОВИНЕ XVIII — НАЧАЛЕ XX ВВ. 29

ОБЩЕНИЕ: ПОНЯТИЕ И ЗНАЧЕНИЕ.. 36

ФУНКЦИИ И МЕХАНИЗМЫ МЕЖЛИЧНОСТНОЙ КОММУНИКАЦИИ.. 38

НЕПРАВИЛЬНЫЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ОБ ОБЩЕНИИ.. 38

ЛИЧНОСТЬ И ОБЩЕНИЕ.. 39

НОРМИРОВАНИЕ МЕЖЛИЧНОСТНОЙ КОММУНИКАЦИИ.. 40

ВИДЫ ОБЩЕНИЯ.. 40

МОТИВАЦИЯ И МОТИВАТОРЫ КОММУНИКАЦИИ.. 42

СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ.. 44

УЧЕТ ИНДИВИДУАЛЬНОСТИ.. 46

ПРОЯВЛЕНИЯ ВОЛИ.. 47

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ СВОЙСТВА ЛИЧНОСТИ И ИХ ВЛИЯНИЕ НА КОММУНИКАЦИЮ 47

ТЕМПЕРАМЕНТ И ОБЩЕНИЕ.. 51

ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАЦИИ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ СТЕПЕНИ АКТИВНОСТИ И ХАРАКТЕРА ВОСПРИЯТИЯ ЕЕ УЧАСТНИКОВ.. 52

КЛАССИФИКАЦИИ ЛИЧНОСТЕЙ Н. РОВЕРА, Ф. ТИЛЬМАНА И Т. ЛИРИ.. 53

ВЛИЯНИЕ ХАРАКТЕРА ЛЮДЕЙ НА ОСОБЕННОСТИ ИХ ОБЩЕНИЯ (ПО КЛАССИФИКАЦИИ ХЕЙМАНСА И ЛЕ СЕННА) 53

ВИДЫ ОБЩАЮЩИХСЯ (ПО КЛАССИФИКАЦИИ П. МИЦИЧА) 55

ТИПЫ ОБЩАЮЩИХСЯ (ПО КЛАССИФИКАЦИИ Д. ЯГЕРА) 56

ПОДСОЗНАТЕЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ МОЗГА ОБЩАЮЩИХСЯ.. 58

НАБЛЮДЕНИЕ ЗА ПАРТНЕРАМИ.. 58

ВОСПРИЯТИЕ И ПОНИМАНИЕ ПАРТНЕРА.. 59

ДУШЕВНОЕ РАВНОВЕСИЕ И ДУШЕВНЫЙ ДИСКОМФОРТ ПРИ КОММУНИКАЦИИ 61

УСЛОВИЯ, ПРЕДПОСЫЛКИ, ПРИНЦИПЫ И ПРАВИЛА ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ 64

«ПРИЯТНЫЙ ВО ВСЕХ ОТНОШЕНИЯХ СОБЕСЕДНИК». 66

СТИЛИ ОБЩЕНИЯ.. 70

БАРЬЕРЫ В КОММУНИКАЦИИ.. 71

«САБОТАЖНИКИ» ОБЩЕНИЯ.. 74

СМЕЛОСТЬ И РЕШИТЕЛЬНОСТЬ В ПРОЦЕССЕ КОММУНИКАЦИИ.. 75

ПРОЯВЛЕНИЕ АГРЕССИВНОСТИ.. 76

НИЗКАЯ САМООЦЕНКА.. 78

ПОДГОТОВКА ИНТЕЛЛЕКТА.. 79

ПРЕДВИДЕНИЕ ВЫСКАЗЫВАНИЙ, ПОВЕДЕНИЯ И ДЕЙСТВИЙ ПАРТНЕРА.. 79

СТИЛИ И СПОСОБЫ САМОПРЕЗЕНТАЦИИ.. 80

ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ О СЕБЕ.. 81

ПРОБУЖДЕНИЕ К СЕБЕ ИНТЕРЕСА.. 82

СОЗДАНИЕ СОБСТВЕННОГО ИМИДЖА.. 82

УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА.. 86

ПУТЬ К СЕРДЦУ СОБЕСЕДНИКА.. 88

ПРАВИЛА ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ.. 91

УВЯЗЫВАНИЕ СВОИХ ЦЕЛЕЙ С УСТРЕМЛЕНИЯМИ ПАРТНЕРА.. 94

ИЗМЕНЕНИЕ МНЕНИЯ СОБЕСЕДНИКА.. 95

СПОСОБЫ УБЕЖДЕНИЯ.. 96

СПОР КАК ВИД КОММУНИКАЦИИ.. 99

ПОСТАНОВКА ВОПРОСОВ.. 103

КАК РЕАГИРОВАТЬ НА ВЫСКАЗЫВАНИЯ СОБЕСЕДНИКА.. 104

ВОСПРИЯТИЕ КРИТИЧЕСКИХ ЗАМЕЧАНИЙ.. 107

ВОЗДЕЙСТВИЕ НА ПАРТНЕРА.. 107

СПОСОБЫ ПОДДЕРЖАНИЯ ДОБРЫХ ОТНОШЕНИЙ.. 108

МЕТОДЫ РЕАГИРОВАНИЯ НА НЕКОРРЕКТНОЕ ПОВЕДЕНИЕ ПАРТНЕРА.. 110

МЕХАНИЗМЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ЗАЩИТЫ... 111

САМОАНАЛИЗ. 112

КОММУНИКАЦИЯ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ РИТМ дня.. 113

КОММУНИКАЦИОННЫЕ РАЗЛИЧИЯ МЕЖДУ МУЖЧИНАМИ И ЖЕНЩИНАМИ.. 113

МЕЖПОЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ.. 115

ЭФФЕКТИВНОСТЬ И НЕЭФФЕКТИВНОСТЬ СЛУШАНИЯ.. 119

УМЕНИЕ СЛУШАТЬ. 121

ВИДЫ СЛУШАТЕЛЕЙ.. 122

АКТИВНОЕ И ПАССИВНОЕ СЛУШАНИЕ.. 122

НЕРЕФЛЕКСИВНОЕ СЛУШАНИЕ.. 123

РЕФЛЕКСИВНОЕ СЛУШАНИЕ.. 123

УСТАНОВКА ПРИ СЛУШАНИИ.. 124

ПРАВИЛА ЭФФЕКТИВНОГО СЛУШАНИЯ.. 125

НЕПРАВИЛЬНОЕ СЛУШАНИЕ.. 125

ЗАПОМИНАНИЕ УСЛЫШАННОГО.. 126

НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ.. 128

МЕЖЛИЧНОСТНОЕ РАССТОЯНИЕ.. 130

ВИЗУАЛЬНЫЙ КОНТАКТ. 130

ВЗГЛЯД СОБЕСЕДНИКА.. 131

ГЛАЗА КАК ИНДИКАТОР. 132

ЛИЦО КАК БАРОМЕТР. 132

ИСТОЛКОВАНИЕ УЛЫБКИ.. 133

УКАЗАТЕЛЬНЫЙ ПАЛЕЦ ТОЖЕ МОЖЕТ ГОВОРИТЬ. 134

ПОЛОЖЕНИЕ ГОЛОВЫ ПАРТНЕРА КАК ОБЪЕКТ НАБЛЮДЕНИЯ И ВЫВОДОВ.. 135

ИСТОЛКОВАНИЕ ПОЛОЖЕНИЯ РУК И НОГ СОБЕСЕДНИКА.. 135

КАК ОПРЕДЕЛИТЬ, КОГДА ВАМ ГОВОРЯТ НЕПРАВДУ.. 136

КОГДА ПАРТНЕР ПРИНИМАЕТ РЕШЕНИЕ.. 136

«ЧТЕНИЕ ЛИЦА». 137

РОДИНКИ И СВОЙСТВА ЛИЧНОСТИ.. 141

грудь женщины как показатель ее свойств.. 143

ОСАНКА, ПОЗА И ПОХОДКА В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ.. 144

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ И «ЧТЕНИЕ» ЖЕСТОВ.. 146

ГОВОРЕНИЕ.. 148

МАНЕРА СМЕХА И ЕЕ ИСТОЛКОВАНИЕ.. 150

РУКОПОЖАТИЕ И ОБЩЕНИЕ.. 151

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ И ИСТОЛКОВАНИЕ «СЛЕЗОПУСКАНИЯ». 151

СЕКСУАЛЬНЫЕ ПОСЫЛЫ ПРИ ОБЩЕНИИ.. 152

КУРЕНИЕ И КОФЕУПОТРЕБЛЕНИЕ КАК ОСНОВАНИЕ ДЛЯ ВЫВОДОВ.. 153

ПОЛЬЗА ГРАФОЛОГИИ.. 155

возникновение конфликтов.. 156

ВИДЫ КОНФЛИКТОВ.. 157

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ КОНФЛИКТОВ.. 159

ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ.. 160

ОБЩЕНИЕ С КОНФЛИКТНЫМИ ЛИЧНОСТЯМИ.. 161

способы и приемы создания и употребления юмора и других ФОРМ комического.. 163

МЕТОДЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ.. 166

ГОЛОСОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ.. 168

ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ.. 171

СРЕДСТВА ХУДОЖЕСТВЕННОЙ ВЫРАЗИТЕЛЬНОСТИ.. 171

СТИЛИСТИЧЕСКИЕ И СИНТАКСИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ РЕЧИ.. 172

ПРОИЗНОШЕНИЕ.. 174

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЗАКОНОВ ЛОГИКИ.. 174

способы аргументации и доказательства.. 176

ПОЛЕМИЧЕСКАЯ ВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ.. 178

МЕЖНАЦИОНАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ.. 179

АМЕРИКАНЦЫ КАК СУБЪЕКТЫ И ОБЪЕКТЫ ОБЩЕНИЯ.. 180

ОБЩИТЕЛЬНОСТЬ ФРАНЦУЗОВ.. 182

БРИТАНСКОЕ ОБЩЕНИЕ.. 183

КОММУНИКАЦИЯ В ГЕРМАНИИ.. 185

ЯПОНЦЫ И ОБЩЕНИЕ.. 186

РОССИЯНЕ И КОММУНИКАЦИЯ.. 187

КОММУНИКАЦИЯ У ЕВРЕЕВ.. 192

ПРИВЕТСТВЕННОЕ ОБЩЕНИЕ.. 193

ЗНАКОМСТВО И ПРЕДСТАВЛЕНИЕ.. 199

ОБРАЩЕНИЕ.. 203

ТАКТ И ОБЩЕНИЕ.. 204

КУЛЬТУРА КОММУНИКАЦИИ.. 211

КОММУНИКАЦИЯ ВО ВРЕМЯ ДЕЛОВОГО ВИЗИТА.. 217

ОБЩЕНИЕ ВО ВРЕМЯ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ... 219

КОММУНИКАЦИЯ В ПРОЦЕССЕ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ.. 222