Менеджмента

Организационноенормирование заключается в установлении нормативов, определяющих допустимые границы деятельности.

В практике деятельности торгового предприятия выделяют следующие виды нормативов:

ü трудовые нормы и нормативы (тарифные ставки и коэффициенты к ним, нормы выработки, нормы длительности рабочего дня, нормы управляемости);

ü финансовые и кредитные нормативы (нормативы собственных основных и оборотных средств, товарных запасов);

ü стоимостные нормативы, содержащиеся в прейскурантах, инструкциях и других нормативных актах и определяющие удельные затраты предприятия, связанные с осуществлением торгово-оперативной, хозяйственной и управленческой деятельности (оптовые и розничные цены на товары и услуги, оказываемые предприятием, нормы естественной убыли, нормы амортизации, нормативы отчислений);

ü технические (стандарты).

Организационно-методическое инструктирование представляет собой разработку и практическое использование инструктивных материалов, определяющих порядок и методы выполнения управленческих работ (инструкции и правила).

Цель методического инструктирования состоит в том, чтобы, обучив работников правильному выполнению обязанностей, обеспечить такое протекание процессов управления на предприятии, которое бы не зависело от индивидуальных особенностей сотрудников, а определялось бы потребностями предприятия, системы управления.

Различают:

1. Устное инструктирование: телефонная связь; личные контакты; совещания; устный инструктаж при приеме на работу; инструктирование в связи с выполнением новых заданий.

2. Письменное инструктирование:

- должностные инструкции, определяющие порядок деятельности специалиста в соответствии с обязанностями, соответствующими занимаемой должности;

- рабочие инструкции, определяющие последовательность действий, из которых состоит управленческий процесс (инструкция о работе с документами содержит указания по оформлению, обработке, использованию и хранению конкретных документов);

- правила, которое в ряде случаев выступают составными частями инструкций: правила внутреннего распорядка, правила эксплуатации служебных помещений, правила оформления исходящих и обработки входящих документов.

3. Наглядное инструктирование - оформление помещений необходимой организационной документацией об условиях работы: стенды с наименованиями организационных подразделений, схемы их расположения, порядок работы предприятия, стенды по технике безопасности и т.д.

Методы распорядительного воздействия отражают динамику процесса управления и представляют собой прямое административное указание, которое имеет обязательный характер, и адресуется управляемым объектам или лицам (приказ, распоряжение, постановление, резолюция, предписание).

Приказы издает руководитель предприятия или его заместитель согласно с документами, поступившими в организацию от высших органов управления. Являются обязательными для выполнения в установленный срок. Могут быть устными и письменными, но всегда четкими и лаконичными.

Распоряжения (в письменной или устной форме) выдают руководители подразделений для выполнения оперативных заданий. Они должны быть понятными и объективными. Их следует отдавать с учетом индивидуальных качеств работников. Распоряжения эффективны, если они развивают инициативу и самостоятельность у подчиненных; степень детализации распоряжения зависит от сложившихся условий и способностей работников.

Совещания проводят с целью обработки управленческих решений тактического или стратегического характера. Решения совещаний оформляются в виде протокола и имеют обязательный характер.

Консультации – проводят при необходимости получить дополнительную информацию о решении проблемы. Для этого привлекают экспертов, владеющих необходимыми знаниями или имеющими опыт решения подобных проблем.

Указания дают при выполнении сложных заданий. Они носят характер рекомендаций; могут содержать детальное пояснение о порядке выполнения работ или распределении работ между участниками и назначение ответственного за выполнение.

Методы дисциплинарного воздействия - обязательное для каждого работника соблюдение законов, правил, режима работы и т.д. Различают производственную, плановую, финансовую, договорную и трудовые дисциплины.

§ производственная дисциплина - это восприятие правил и стандартов работы, а также выполнение работниками приказов и распоряжений.

§ плановая дисциплина - это выполнение работниками предприятия намеченных планов.

§ финансовая дисциплина представляет собой выполнение предприятием финансовых обязательств перед бюджетом, поставщиками, покупателями, работниками.

§ договорная дисциплина - соблюдение условий между сторонами в заключенных договорах между предприятиями, между предприятиями и работниками коллектива и др.

§ трудовая дисциплина представляет собой отношения взаимной ответственности работников, основанные на добровольном выполнении предусмотренных действующими и законодательными нормативными актами о труде правил поведения в соответствии с их трудовыми обязанностями.