2015-04-12
4040
Международная организация по стандартизации (ИСО) создана в 1947 году. В её состав входят около 100 стран мира. ИСО разрабатывает стандарты во всех областях человеческой деятельности (кроме разрабатываемых МЭК).
В международных стандартах ИСО серии 9000, которые приняты в качестве национальных во многих развитых странах, регламентированы общие требования к системам качества и принципы их построения.
Указанные стандарты распространяются на производственные процессы, сферу управления, в них установлены четкие требования к системам обеспечения качества. Стандарты ИСО 9000 положили начало сертификации систем качества. Возникло самостоятельное направление менеджмента – менеджмент качества.
В РБ более 210 организаций сертифицировали системы качества на соответствие международным стандартам ИСО 9000.
Стандарты ИСО серии 9000 установили единый международный подход к договорным условиям по оценке систем качества и одновременно регламентировали отношения между производителями и потребителями продукции. Стандарты ИСО – жесткая ориентация на потребителя при строгом соблюдении культуры производства.
Под системой менеджмента качества подразумевается совокупность управляющих органов и объектов управления, взаимодействующих в ходе обеспечения качества и управления качеством с помощью материально-технических и информационных средств. Требования потребителя фиксируются в нормативных документах по стандартизации на конкретные виды продукции. Однако сами по себе НД не могут быть гарантией того, что требования потребителя будут полностью удовлетворены, если в организационной системе имеются несоответствия.
При общей тенденции к интеграции мировой экономики особенности построения систем управления качеством в разных странах привели к необходимости создания и внедрения международных стандартов – ИСО 9000, которые предназначены для обеспечения общего руководства качеством в основных отраслях промышленности и экономики.
Как нормативные документы стандарты ИСО 9000 используются при заключении контракта между первой и второй стороной (производитель и потребитель).
I серия USO 9000 включает USO 9000, USO 9001, USO 9004 и касается систем управления качеством; ИСО 9000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»; ИСО 9001 «Системы менеджмента качества. Требования» и ИСО 9004 «Системы менеджмента качества. Руководство».
II USO 1400 распространяется на управление средой;
III серия USO 1800 касается управления безопасностью и гигиеной труда;
IV серия USO 1700 касается аккредитации лабораторий.
Стандарты USO 9000 определяют основные положения систем менеджмента, качества и терминологии. В стандарте сформировано 8 принципов менеджмента качества, образующих идеологическую основу стандарта этого семейства.
Принципы:
1) Ориентация организации на заказчика - организация зависит от своих заказов и должна понимать текущие и будущие требования заказчика, выполнять требования заказчика и стремиться превзойти его ожидания;
2) Ведущая роль руководства организации;
3) Вовлечение работников – ИТР, рабочих и служащих, составляющих основу организации, от их квалификации и отношении к работе зависит успех организации;
4) Процессный подход - желаемый результат достигается более эффективным способом, если соответствующей деятельностью управлять качеством как процессом;
5) Системный подход к менеджменту качества – цели, стоящие перед различными службами, подразделениями и специалистами, должны быть объединены в единую;
6) Постоянное улучшение. Совершенствование системы управления качеством осуществляется на основе результата аудита (внешнего и внутреннего), анализа замечаний и предложений потребителей, изучения будущих потребителей;
7) Системный подход к применению решений;
8) Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Наличие на предприятиях-изготовителях систем качества, соответствующих требованиям международных стандартов, рассматривается как определенная гарантия изготовителя продукции стабильно выпускать продукцию требуемого качества.
