Объективные и субъективные причины конфликтов

Все конфликты обусловлены, помимо объективных, и субъективными причинами.

Объективные причины: те обстоятельства социального взаимодействия людей, которые привели к столкновению их интересов, мнений, установок и т.п. Например:

· стереотипы конфликтного разрешения каких-либо противоречий

· слабая разработанность и использование нормативных процедур для разрешения противоречий

· низкий уровень доверия к решениям и действиям власти или её представителям

· низкий культурно образовательный уровень.

Субъективные причины – связаны с личностно–психологическими особенностями участников конфликта, которые влияют на их восприятие конфликтной ситуации, на выбор реакции и стратегии поведения в ней. К ним можно отнести:

· несовершенство человеческой психики

· различия в целях, ценностях и потребностях

· особенности характера, нервной системы, уровень здоровья

· материальная и/или социальная неудовлетворенность

· негативные ожидания и необъективная оценка оппонента.

Конфликтное общение – общение в виде некорректно ведущихся споров, взаимных провокаций при отсутствии уважительного отношения собеседников друг к другу – противоречит миссии форума как площадки гармоничного и конструктивного общения для посетителей. За исключением специально оговоренных тем и разделов конфликтное общение на форуме запрещено. К признакам конфликтного общения относятся следующие явления.

Категоричность – решительное настаивание на своем мнении, не допускающее возражений и делающее невозможным продолжение дискуссии. Категоричность выражается в виде крайних обобщений: «всё», «все», «всегда», «никогда», «только так и никак иначе», «и это истина».

Примеры: «все умные люди считают…», «это истина, все это уже признали…», «никогда не видел большей глупости…», «это должно быть просто очевидно всем, или хотя бы большинству людей», «народ хочет знать…» и т.п.

Рекомендации по устранению категоричных высказываний

• Признайте право собеседника иметь собственное мнение.

• Преподнесите свое мнение, не возведенным в ранг абсолютной истины, а как именно свое мнение.

• Используйте «я говорение» (высказывание от первого лица).

Примеры: «я считаю, что это так, это близко мне и моему окружению», «мне нравится эта позиция», «я думаю, что более эффективным было бы…», «моя точка зрения…».