Деловых отношениях

Почти всегда приходится жалеть,

что ссора не была прекращена в начале.

Л.Н. Толстой

В предыдущей теме мы отмечали, что избежать конфликтов в сфере делового общения практически невозможно. Обязательный же спутник почти любого конфликта − стресс. Его неприятные признаки (повышенная возбудимость, невозможность сосредоточиться, чувство беспричинной усталости и пр.) проявляются мгновенно и видны, что называется, невооруженным глазом. «Не нервничайте», «расслабьтесь» − советуют окружающие. Да мы бы рады не нервничать, только вот по большей части не получается. Стрессовая ситуация захватывает нас и не отпускает: неприятные мысли «сами лезут» в голову, сами собой срываются с уст резкие слова… Так ведь и до серьезного заболевания недалеко. Можно ли с этим что-нибудь поделать? Можно, но только при трех непременных условиях: 1) внятном понимании природы стресса и стадий его развития; 2) отчетливом представлении о границах возможного воздействия на протекание стрессовой ситуации; 3) готовности к активным усилиям по достижению стрессоустойчивости.

Как подчеркивал основоположник учения о стрессе Г. Селье, стресс − обязательный компонент жизни. Он может не только понизить, но и повысить устойчивость организма к негативным факторам. Для разведения этих полярных функций стресса Селье предложил различать собственно «стресс», как необходимый организму механизм преодоления неблагоприятных внешних воздействий, и «дистресс», как состояние, безусловно, вредное для здоровья.

Селье также считал, что стресс − это «аромат и вкус жизни», и что «полная свобода от стресса означает смерть». Ныне общепризнанно, что наша способность достойно встречать угрозу стресса и отводить ее с минимальным ущербом для организма определяется, в конечном счете, нашим общим отношением к жизни, те, что в романтической философии и литературе называлось волей к жизни.

Тест «Нервный ли Вы человек?» [24]

Данный тест поможет узнать являетесь ли Вы человеком робким, нервным, склонным к беспокойству или же, наоборот, человеком спокойным, уравновешенным, способным справиться с любой ситуацией.

Инструкция: Ответьте на нижеуказанные вопросы «да» или «нет».

1. Становится ли Вам не по себе, если Вы находитесь в полной темноте и плюс к тому в одиночестве?

2. Считаете ли вы, что у Вас слишком много обязанностей?

3. Беспокоитесь ли Вы о том, что думают о Вас окружающие?

4. Часто ли Вы вздрагиваете, когда звонит телефон?

5. Беспокоитесь ли Вы по мелочам?

6. Беспокоитесь ли Вы о своем здоровье?

7. Беспокоитесь ли Вы о деньгах?

8. Сильно ли Вы переживаете, если пропускаете свою пересадку, когда едете в транспорте?

9. Мучает ли Вас бессонница от того, что Вас что-то волнует в часы, когда Вы должны спать?

10. Нуждаетесь ли Вы когда-нибудь в снотворном?

11. Нужно ли было Вам когда-нибудь принимать успокоительные лекарства?

12. Считаете ли Вы себя скованным?

13. Дрожит ли у Вас голос, когда Вы сердитесь или очень волнуетесь?

14. Вы легко смущаетесь?

15. Легко ли Вы расслабляетесь?

16. Склонны ли Вы в большой степени к беспокойству, чем большинство знакомых Вам людей?

17. Признали бы вы, что почти всегда о чем-нибудь беспокоитесь?

18. Легко ли Вы расстраиваетесь?

19. Страдаете ли Вы когда-нибудь от «приступов паники»?

20. Охватывало ли Вас когда-нибудь желание все бросить и убежать?

21. Страдаете ли Вы какими-нибудь недугами, например, несварением, сыпью на коже и т. п., которые усиливаются напряжением или стрессом?

22. Часто ли Вас раздражает шум?

23. Раздражают ли Вас мелкие административные требования?

24. Расстраиваетесь, когда Вам не везет?

25. Вы расстраиваетесь когда над Вами смеются?

26. Проверяете ли Вы по несколько раз, закрыта ли входная дверь, прежде чем лечь ночью спать?

27. Волнуетесь ли Вы перед тем, как идти на вечеринку, в гости и т. д.?

28. Если к Вам собираются прийти ваши друзья, много ли времени Вы тратите, чтобы приготовить все для их приема?

29. Легко ли Вы краснеете?

30. Вам не нравится знакомиться с новыми людьми?

Ключ. Во всех вопросах, кроме вопроса № 15, за ответ «да» – 1 балл, за ответ «нет» – 0 баллов. В вопросе № 15, «да» – 0 баллов, за ответ «нет» – 1 балл.

25 – 30 баллов. Сильная неуравновешенность, возбудимость.

10 – 20 баллов. Средняя раздражительность.

5 –10 баллов. Спокойствие, уравновешенность.

Менее 5 баллов. «Толстокожесть», эмоциональная ограниченность.

Тест «Справляетесь ли Вы со стрессом» [25]

Данный тест позволяет определить, насколько успешно Вы умеете справляться со стрессом. Инструкция: Ответьте на вопросы либо «да» либо «нет».

1. Успеваете ли каждый день обедать?

2. Спите ли семь-восемь часов в сутки?

3. Спокойно ли протекает ваша семейная жизнь?

4. Есть ли у Вас друг (подруга), готовый помочь в трудную минуту?

5. Занимаетесь ли регулярно спортом?

6. Курители?

7. Любите ли спиртное?

8. Соответствует ли вес вашему росту?

9. Хватает ли вашей зарплаты на покрытие всех расходов?

10. Имеете ли твердые убеждения?

11. Регулярно ли ходите в кино и театр?

12. Много ли у Вас знакомых и друзей?

13. Делитесь ли с ними наболевшими проблемами?

14. Сохраняете ли спокойствие во время ссоры?

15. Рассказываете ли о своих заботах соседям или коллегам по работе (учебе)?

16. Способны ли Вы разбить что-либо, что попадется под "горячую" руку?

17. Находите ли время для отдыха?

18. Умеете ли рационально организовать свое время?

19. Пьете ли ежедневно крепкий чай или кофе?

20. Любите ли спать днем?

Ключ. Ответ «да» оценивается в 1 балл; «нет» - в 5 баллов.

Менее 30 баллов - Вы вообще не поддаетесь стрессу.

30−49 баллов - легко относитесь к стрессовым ситуациям.

50−74 баллов - с трудом справляетесь со стрессовыми ситуациями.

Более 75 баллов - чтобы выйти из стресса, Вам требуется помощь друзей или медицины.

Тест «Куда Вы идете: к стрессу или от него?» [26]

Данный тест позволяет определить психоэмоциональное состояние относительно вашей толерантности (стрессоустойчивости). Инструкция: В каждой из шести групп ответов выберите один (А, Б или В), который наиболее соответствует вашему поведению.

1. А. В работе, в отношениях с представителями противоположного пола, спортивных или азартных играх я не боюсь соперничества и проявляю агрессивность.

Б. Если в игре я теряю несколько очков и если представитель противоположного пола не реагирует должным образом на самые первые мои знаки внимания, то я сдаюсь и выхожу из игры.

В. Я избегаю какой бы то ни было конфронтации.

2. А. Я честолюбив и хочу многого достичь.Б. Сижу и жду "у моря погоды".

В. Ищу предлог увильнуть от работы.

3. А. Люблю работать быстро, и часто не терпится поскорее закончить дело.

Б. Надеюсь, что кто-то будет меня "подстегивать".

В. Когда я прихожу домой, то думаю о том, что сегодня было на работе.

4. А. Я говорю быстро и громко. В беседе довольно категоричен и перебиваю других.

Б. Когда мне отвечают "нет", я реагирую совершенно спокойно.

В. Мне с трудом удается сдерживать свои чувства и тревоги.

5. А. Мне часто бывает скучно.Б. Мне нравится ничего не делать.

В. Я действую, учитывая желания других людей, а не свои собственные.

6. А. Я быстро хожу, ем и пью.

Б. Если я забыл что-то сделать, меня это не беспокоит.

В. Я сдерживаю свои чувства.

Ключ. Ответ «А» оценивается в 6 баллов; «Б» - в 4 балла; «В» - в 2 балла.

26 − 36 баллов − Вы очень быстро идете к стрессу. У Вас могут даже появиться симптомы таких болезней, как сердечная недостаточность, язвенная болезнь, болезни кишечника и др. С Вами, должно быть, людям очень трудно уживаться. Самое главное сейчас - научиться успокаивать себя. Это будет очень полезно и приятно для всех окружающих.

18 − 24 баллов − Вы человек спокойный и не подверженный стрессу. Если Вы набрали до 20 баллов (включительно), то Вам нужно стать терпимее к окружающим людям. Это позволит добиться от них большего.

12 − 16 баллов − ваша бездеятельность тоже может стать причиной стресса. Наверное, очень раздражаются близкие люди, глядя на ваше поведение. Побольше уверенности в себе. Составьте перечень своих положительных качеств и совершенствуйте каждое из них.