Вопрос. Туристское обслуживание: Деятельность организаций и/или, индивидуальных предпринимателей по оказанию (предоставлению) туристских и экскурсионных услуг

Туристское обслуживание: Деятельность организаций и/или, индивидуальных предпринимателей по оказанию (предоставлению) туристских и экскурсионных услуг потребителям.

Туристские услуги: Любые действия, совершаемые туристскими организациями по своему усмотрению или конкретному заказу потребителей-туристов, связанные с организацией и проведением туров.

Экскурсионные услуги: Действия, совершаемые туристскими организациями или индивидуальными предпринимателями по своему усмотрению или по конкретному заказу потребителей-экскурсантов по организации и проведению экскурсий.

Основными этапами туристского обслуживания являются:

- предоставление информации о реализуемых туристских и экскурсионных услугах;

- принятие заказа, бронирование туристских услуг;

- заключение договора на оказание туристских / экскурсионных услуг или на реализацию туристского продукта;

- страхование туристов и экскурсантов;

- проведение инструктажа туристов (экскурсантов), в том числе по обеспечению безопасности;

- исполнение заказа: предоставление туристских услуг в соответствии с заключенным договором;

- контроль и оценка качества исполнения туристских услуг.

Туристское обслуживание подразделяют на два вида:

- комплексное (полный пансион);

- частичное (полупансион).

Комплексное туристское обслуживание (полный пансион) включает стандартный набор (комплекс) технологически связанных туристских услуг, предоставляемых потребителю / заказчику туристского продукта за общую цену и состоящих из следующих услуг:

– услуги по перевозке;

- услуги по размещению;

Частичное туристское обслуживание (полупансион) включает отдельные виды/вид туристских или экскурсионных услуг, которые могут быть не связаны между собой технологически и предоставляются потребителю, как правило, с определенными интервалами.