2015-04-17
336
Общие закономерности межличностных отношений. Стиль поведения и его условия формирования. Межличностные отношения в рабочей группе. Позиция говорящего и позиция слушающего: приемы правильного слушания. Критика и ее восприятие. Поведение в конфликтных ситуациях. Общение с людьми ограниченных возможностей.
Деловая этика и культура общения в междунациональном коллективе: стили и обычаи. Техники и навыки эффективной коммуникации с представителями других культур.
МОДУЛЬ 2. Этикет государственного служащего
Тема 2.1. Основные понятия модуля «Этикет государственного служащего»
Понятие этикета: функции и смысл этикета. Виды этикета: придворный, дипломатический, воинский, общегражданский, деловой, профессиональный этикет. Принципы этикета. Из истории этикета. Национально-культурные особенности этикета (Англия, Германия, Испания, Япония, Китай, Арабские страны).Понятие протокола и его виды: деловой, государственный, национальный, международный, светский и др. Протокольная практика в Государственном таможенном комитете Российской Федерации.
Нравственные нормы этикета. Вежливость. Тактичность. Скромность. Благородство. Точность.
Основные принципы этикета. Принцип гуманизма. Принцип целесообразности действий. Принцип эстетической привлекательности поведения. Принцип законности. Иные принципы этикетного поведения.
Тема 2.2. Этикетное поведение и поступки современного руководителя и подчиненного. Имидж государственного служащего
Правила делового этикета для руководителей и подчиненных.
Основные моральные требования к современному руководителю. Основные черты идеального руководителя. Стили управления и коммуникативные стратегии представителей разных культур.
Зоны межличностного общения. Национальная специфика в дистанции общения. Личное пространство. Использование приема «вторжения» в личное пространство в продуктивных целях. Ролевое пространство. Положения внутри ролевого пространства.
Имидж госслужащего. Одежда и внешний вид госслужащего. Цветовая гамма делового костюма. Дресс-код для мужчины. Дресс-код для женщины. Аксессуары, украшения, прическа, парфюмерия. Культура самопрезентации.
Профессиональный имидж таможенника.
Визитные карточки. Назначение и оформление визитных карточек. Корпоративный дизайн и т.д.
Деловые подарки. Цветы в деловом общении.
