Тема 4. Атрибуты деловой активности. Имидж

Имидж как одна из главных составляющих делового этикета. Формирование имиджа и его особенности в сфере деловых отношений. Эффекты восприятия. Создание позитивного образа – предпосылка успеха в деловых контактах.

Внешность и деловая одежда. Манеры. Речь. Мимика. Телодвижения. Имидж деловой женщины. Макияж. Украшения. Манеры. Мода и имидж. Понятие дресс-кода. Стандарты мужского делового костюма. Женский деловой костюм: между модой и законами дресс-кода. Визитные карточки – необходимый атрибут делового человека.

Культура удовлетворения потребностей как условие и фон делового общения

Приемы в деловом общении. Виды современных приемов и правила поведения для их участников. Этикетные правила сервировки и оформления стола. Соотношение коммуникативной и гастрономической составляющей в деловом застолье. Этические и этикетные нормы телефонного общения. Правила этикета в деловой переписке. Электронные средства делового общения.

Этикет в компьютерных сетях.

Этикет в деловом контакте. Личное общение. Встречи. Представления. Имена и приветствия. Визитная карточка. Основной инструмент делового общения – беседа. Молчание. Шутка как инструмент общения. Эмоции и их роль в деловом контакте. Роль похвалы и комплимента. Искусство критики. Пунктуальность и дисциплина как условия успеха. Особенности этикета в отношениях «руководитель – подчиненный», «старший – младший», «мужчина – женщина». Как расположить к себе. Манипуляция коллегой и
собеседником. Презентации. Угощения и приемы в деловой жизни. Презентации. Организация деловых приемов, форма одежды. Сервировка стола. Застольные манеры и этикет. Формы деловых приемов: «Завтрак», «Чай». Прием типа «Фуршет». Прием типа «Коктейль». Приемы типов: «Обед», «Обед с рассадкой», «Обед- Буфет», «Ужин».

Особенности различных типов приемов и поведение хозяев и гостей. Тосты. Что и как едят. Как вести себя при незнании тех или иных норм застольного этикета, связанного с национальными особенностями.

Особенности национального этикета.