Критический самоанализ состоявшейся беседы

Самоанализ состоявшейся беседы проводится по четырем направлени­ям:

1) фиксирование выявленных в ходе беседы попыток манипулирования со стороны собеседника и обдумывания возможных причин и целей этих попыток;

2) суммирование информации по проблеме;

3) выявление недостатков, ошибок, которые совершены управленцем;

4) выработка оценки качеств, которые проявил собеседник на этой встрече.

При выявлении недостатков, ошибок, которые совершены самим управленцем, последний сам задает себе следующие вопросы (и без всякой лести и поблажек самому себе ищет на них ответы):

1) были ли созданы все условия для установления психологического кон­такта с собеседником?

2) были ли созданы все условия для развития психологического контакта?

3) правильно ли формулировались вопросы и были ли получены на них полные ответы?

4) были ли проявлены такт и внимательность к собеседнику, не допущены ли выражения, унижающие собеседника как личность?

5) не использовались ли в ходе беседы откровенные манипуляции сознанием собеседника?

6) был ли собеседник достаточно откровенным, что могло помещать этой откровенности?

7) остался ли собеседник доволен беседой и мною лично или нет; в чем это проявилось?

8) ЧТО И КАК МОЖНО БЫЛО БЫ СДЕЛАТЬ ЛУЧШЕ на подготовительном этапе, в ходе основной беседы и при ее завершении?

Этот анализ управленец проводит с карандашом, ручкой в руке, отыскивая свои ошибки, пытаясь определить их причину.

Затем, соотнося это с запланированными на беседу вопросами, записыва­ются:

1) результат анализа информации, сообщенной собеседником;

2) впечатления, оценка собеседника;

3) те из запланированных вопросов, которые остались не выясненными;

4) намечается список новых вопросов, которые подлежат выяснению (может быть и для проверки информации, обоснованности выводов и заключений собеседника).

Словом, управленец начинает подготовку к новым встречам с этим человеком или с другими людьми.

Заключение.

Таблица «Типичные манипулятивные приемы