Вербальное и невербальное взаимодействие

Мимика – движение мышц лица, отражающее внутреннее эмоциональное состояние, - способна дать истинную информацию о том, что переживает человек. Мимические выражения несут более 70% информации, т. е. глаза, взгляд, лицо человека способны сказать больше, чем произнесенные слова. Так, замечено, что человек пытается скрыть свою информацию, если его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.

По своей специфике взгляд может быть деловым, когда он фиксируется в районе лба собеседника, это предполагает создание серьезной атмосферы делового партнера; светским, когда взгляд опускается ниже уровня глаз собеседника – это способствует созданию атмосферы светского непринужденного общения; интимным, когда взгляд направлен не в глаза собеседнику, а ниже лица на другие части тела до уровня груди. Специалисты утверждают, что такой взгляд говорит о большей заинтересованности друг другом в общении; взгляд искоса говорит о критическом или подозрительном отношении к собеседнику.

Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок – эти части лица выражают основные человеческие эмоции: страдания, гнев, радость, удивление, страх, счастье, интерес и т.п. Важно заметить, что основную познавательную нагрузку в ситуации распознавания истинных чувств человека несут брови и губы.

Жесты общения могут быть как общепринятыми, то есть иметь закрепленные за ними значения, или экспрессивными, то есть служить для большей выразительности речи.

Богатейший «алфавит» жестов можно разбить на шесть групп:

1. Жесты – иллюстраторы – это жесты сообщения.

2. Жесты – регуляторы – это жесты, выражающие отношение говорящего к чему - либо. К ним относят улыбку, кивок, целенаправленное движение руками.

3. Жесты - эмблемы – это своеобразные заменители слов или фраз в общении.

4. Жесты – адапторы – это специфические привычки человека, связанные с движением рук.

5. Жесты – аффекторы – жесты, выражающие через движения тела и мышцы лица определенные эмоции. Существуют и микрожесты: движения глаз, покраснение щек, увеличение количества морганий, подергивание губ.

Ограничения при интерпретации невербального поведения:

1) невербальное поведение должно быть интерпретировано при соотнесении с поступающей вербальной информацией;

2) нельзя допускать жесткости интерпретации «жест-поза-взгляд», т.к.

а) демонстрируемый паттерн, единица поведения может быть привычкой.

б) невербальное поведение может быть просто отражением физиологического состояния

(человек хочет общаться, но ему просто холодно);

в) используемые позы могут быть попыткой скрыть физический недостаток;

г) жесты могут выбираться из-за особенностей одежды (короткая юбка совсем не по психологическим причинам не позволит выбрать полностью открытую позу).