Глава 7. Процедура управленческой коммуникации

· Понятие и роль коммуникации в организации.

· Основные виды коммуникации в организации, их достоинства и недостатки.

· Особенности внешней коммуникации в организации.

· Основные формы внешней коммуникации, их достоинства и недостатки.

Коммуникация, как и принятие решений, является процедурой управления. Поэтому от качества коммуникации, как и от качества принятия решений, существенно зависит успешность деятельности любой организации. Понятие «коммуникация» являлось одним из центральных понятий кибернетики, отцом которой считают Н.Винера. Его первая книга в оригинале носила название «Cybernetics or Control and Communication in the animal and the machine”[212]. Правда, в русском варианте названия этой книги слово «сommunication” перевели как “связь”[213].

Коммуникация есть процесс обмена информацией, который включает передачу, обработку, хранение и защиту информации.