Причина | Результат | Реакция |
Эгоистический интерес | Ожидание личных потерь в результате изменений | «Политическое» поведение |
Неправильное понимание целей и стратегии изменений | Низкая степень доверия менеджерам, излагающим план изменений | Слухи |
Различная оценка последствий осуществления стратегии | Неадекватное восприятие планов; возможность существования других источников информации | Открытое несогласие |
Низкая терпимость к изменениям | Опасение людей, что они не обладают необходимыми навыками или умениями | Поведение, направленное на поддержание собственного престижа |
124. Приведите примеры скрытых и открытых сопротивлений организационным изменениям.
Пассивное сопротивление – форма более или менее скрытого неприятия перемен, выражающегося в виде снижения производительности или желания перейти на другую работу.
Активное сопротивление – форма открытого выступления против перестройки (например, в виде забастовки, явного уклонения от внедрения новшеств).
Каким образом менеджмент организации может снизить или устранить сопротивление изменениям?
Выделяют восемь факторов преодоления сопротивления изменениям (по Э.Хьюзу):
Фактор 1: учет причин поведения личности в организации:
· принятие во внимание потребностей, склонностей и надежд тех, кого затрагивают изменения;
· демонстрация получения индивидуальной выгоды.
Фактор 2: значение авторитета руководителя:
· достаточный авторитет
· формальный или неформальный
· достаточность власти и влияния
Фактор 3: предоставление информации группе:
· важная информация, относящаяся к делу.
Фактор 4: достижение общего понимания:
· общее понимание необходимости изменений
· участие в поиске и трактовке информации.
Фактор 5: чувство принадлежности к группе:
· общее ощущение причастности к изменениям
· достаточная степень участия.
Фактор 6: авторитет группы для ее членов:
· согласованная групповая работа для снижения противодействия.
Фактор 7: поддержка изменений лидером группы:
· привлечение к процессу изменений лидера из числа сотрудников (без отрыва от основной работы).
Фактор 8: информированность членов группы:
· открытие каналов связи
· обмен объективной информацией
· знание достигнутых результатов изменения.