Понятие об экспертных методах. Области их применения

Экспертными называются методы, основанные на использовании суждений экспертов. Эти методы применяются при отсутствии количественной опенки изучаемого объекта. Это может быть вызвано недостаточной изученностью объекта либо трудностями (невозможностью) получения такой оценки. Первая ситуация характерна для новых или сложных объектов, например новых облас­тей науки и техники, сложных технических или комбинированных систем (чело­век — машина и др.). Вторая ситуация характерна при анализе реакций потреби­телей или производителей, проблем менеджмента и др.

Экспертные методы используются при решении проблем качества на всех эта­пах жизненного цикла продукции. Особенно часто их применяют при прогнозиро­вании потребностей, технического уровня и качества продукции, проектировании и производстве продукции, оценке эффективности СМК и организации в целом, удовлетворенности потребителей, качества продукции (особенно показателей, не шатающихся количественному измерению - эргономических, эстетических, пока­зателей безопасности и др.), разработке мероприятий по совершенствованию про-лукшш, процессов, СМК и организации.

При решении различных задач используются одни и те же экспертные методы и способы оценки их результатом. Рассмотрим основные особенности их приме­нения.