Как составлять гарантийные обязательства

1. В ТОЧНОСТИ опишите потребителю, что именно он по­лучает, покупая те или иные продукты или услуги.

2. Гарантируйте качество. Подтвердите свои гарантии тем, что, в случае недовольства со стороны покупате­ля, вы вернете деньги.

3. Гарантии тем сильнее, чем дольше срок их действия. Сравните: "Гарантия действительна в течение 10 дней" ­

"Гарантия действительна в течение 30 дней" - "Гарантия дейcтвительна в течение 365 дней - целый год!!!" После­дняя действует на покупателя сильнее всех. Чем дольше срок действия гарантии, тем успешнее будет ваш бизнес, поскольку люди будут чувствовать надежность вашего предложения. Самая мощная гарантия - пожизненная.

4. Укрепить гарантию еще больше можно обещанием вер­нуть деньги в двойном размере. Рискуете вы при этом больше, но не забывайте, что очень немного людей обра­тятся к вам по поводу ваших гарантийных обязательств.

5. Ни один покупатель не сможет устоять, если вы по­обещаете возврат денег в тройном размере.

6. Чтобы ваши гарантийные обещания читатель мог лег­ко заметить, обведите их в рекламном объявлении стро­гой рамкой. Сильные гарантии увеличивают ваши воз­можности как продавца, поэтому сделайте так, чтобы они бросались в глаза.

7. Предположим, ваша гарантия - целиком закончен­ное, хорошо сформулированное сообщение, которое"открывает" для покупателя вашу продукцию и работа­ет на ее продажу. Стоит подумать о том, чтобы офор­мить такую гарантию как заголовок:

"Новuнка! Гарантируем 10 минут бесплатного косметического массажа!"

8. Подписывайте свои гарантии. Все предпочитают иметь дело с реальными людьми, а не с безликим биз­несом. Поэтому поставьте свою подпись под гарантия­ми, представляющими ваш бизнес.

9. В гарантии должно быть название предприятия: "Га­рантии такого-то"; "Гарантии такой-то фирмы".

10. Сделайте вашу гарантию в виде сеpтификата, который клиент может вам предъявить. Гарантия, оформленная как официальный документ, вызывает гораздо больше доверия.