2015-04-30
476
Проведение опроса состоит из нескольких этапов, а именно: разработка, проверка и тиражирование анкеты; формирование выборки; инструктаж интервьюеров; проведение опроса и контроль качества данных; обработка и анализ полученной информации; составление итогового отчета.
Безусловно, информация, полученная методом опроса, отражает реальность через призму сознания людей.
Как метод сбора маркетинговой информации опрос имеет достоинства и недостатки, представленные в табл. 1.
Таблица 1. Достоинства и недостатки опроса
| Достоинства | Недостатки | |
| * Возможность выявить суждения, мысли, идеи, мотивацию, привычки и другие невоспринимаемые обстоятельства * Гибкость формы проведения * Возможность статистической обработки | * Субъективность полученной информации * Зависимость качества информации от орудий исследования * Зависимость от желания участников опроса высказывать свое мнение | |
В практике маркетинговых исследований различают множество форм проведения опроса (табл. 2).
Таблица 2. Формы опроса
| Классифика-ционный признак | Формы | |
| По виду преследуемой цели | Качественные опросы - исследования, ориентированные на выявление качественных характеристик изучаемого объекта Количественные опросы - исследования, ориентированные на обоснование характеристик изучаемого объекта с позиции статистически значимых значений, на основании которых можно с определенной уверенностью судить о мнении целевого рынка | |
| По типу опрашиваемого субъекта | Экспертные опросы - исследования, в ходе которых опрашиваются эксперты, специалисты в изучаемой области Потребительские опросы - исследования, в ходе которых опрашиваются непосредственно потенциальные или реальные потребители продукта | |
| По частоте проведения | Однократные опросы - исследование проводится один раз Многоразовые опросы - сбор информации по проблеме исследования многократно повторяется | |
| По количеству лиц, участвую-щих в опросе одновременно | Индивидуальные опросы - исследования, в ходе которых опрашивается каждый респондент индивидуально Групповые опросы - исследования, в ходе которых опрашивается одновременно несколько респондентов | |
| По степени стандартизации | Структурированные опросы - исследования, в ходе которых жестко задается последовательность и формулировка вопросов Свободные опросы - исследования, в ходе которых не используется жестко заданная структура вопросов | |
| По способу сбора данных | Устные опросы - исследования, в ходе которых респондент устно отвечает на вопросы Письменные опросы - исследования, в ходе которых респондент отвечает на вопросы исследования письменно | |
| По способу связи с респондентами | Телефонные опросы - исследования, в ходе которых респонденты опрашиваются по телефону Почтовые опросы - исследования, в ходе которых вопросы рассылаются респондентам по почте (e-mail) или с помощью факсимильной связи Личные опросы - исследования, в ходе которых вопросы задаются респонденту интервьюером при личном контакте |
