2015-04-30
1405
УНИВЕРСИТЕТ ИНОСТРАННЫХ ЯЗЫКОВ И ДЕЛОВОЙ КАРЬЕРЫ
КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ И АДМИНИСТРИРОВАНИЯ
«Утверждаю»
Зав.кафедрой ___________
«_______» __________ 2015г.
ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ
ДЛЯ РУБЕЖНОГО КОНТРОЛЯ № 2
Дисциплина Маркетинг услуг
Форма обучения очное
Форма контроля тесты
Специальность «Маркетинг»
Семестр 2
Полугодие 2
Отделение русское
Преподаватель Аппазова А.А
Алматы-2015г.
| Вопрос |
| Какие из особенностей услуг определяют особенности ценообразования в сфере услуг |
| Ответы |
| неосязаемость, несохраняемость |
| Вопрос |
| К основным факторам ценообразования внешнего характера относятся |
| Ответы |
| уровень и характер спроса на услуги |
| Вопрос |
| К факторам ценообразования внутреннего порядка относятся |
| Ответы |
| затраты на продвижение услуг |
| Вопрос |
| Позиционирование услуг направлено на |
| Ответы |
| увеличение рыночной доли на целевом рынке |
| Вопрос |
| Какие из факторов определяют особенности ценообразования в сфере услуг |
| Ответы |
| потребители не всегда осведомлены об альтернативных производителях услуг |
| Вопрос |
| Какие преимущества предоставляет стратегия низких цен производителю услуг |
| Ответы |
| быстро переманить потребителей у конкурентов |
| Вопрос |
| В каких случаях производителю услуг целесообразно использовать стратегию низких цен |
| Ответы |
| в период снижения спроса для оживления активности потребителей |
| Вопрос |
| В каких случаях производителю услуг целесообразно использовать стратегию высоких цен |
| Ответы |
| если аналогичных производителей на рынке нет |
| Вопрос |
| Что относится к преимуществам стратегии высоких цен |
| Ответы |
| они позволяют сдерживать и регулировать спрос на деловые услуги |
| Вопрос |
| Недостатком стратегии низких цен является |
| Ответы |
| услуга может восприниматься как низкокачественная |
| Вопрос |
| С какой целью производители услуг использую скидки |
| Ответы |
| чтобы удержать нужных клиентов, переманить выгодных заказчиков у конкурентов |
| Вопрос |
| Что относится к основным задачам сбыта услуг |
| Ответы |
| информировать, убеждать, напоминать |
| Вопрос |
| Что из перечисленного является первым этапом продвижения и реализации услуг |
| Ответы |
| информирование |
| Вопрос |
| Что из перечисленного не относится к факторам, влияющим на поведение потребителей |
| Ответы |
| общественные факторы |
| Вопрос |
| Сегмент услуги в маркетинге - это: |
| Ответы |
| использование одного вида услуг для обслуживания одной группы потребителей с одинаковыми нуждами |
| Вопрос |
| Маркетинг на уровне рыночных ниш - это: |
| Ответы |
| разделение сегмента на подсегменты |
| Вопрос |
| Сегментирование рынка пo демографическим характеристикам - это: |
| Ответы |
| разделение рынка на потребительские группы на основе возраста, пола, уровня доходов |
| Вопрос |
| После проведения сегментирования рынков компания должна оценить привлекательность различных сегментов. Привлекательным является сегмент, если он: |
| Ответы |
| крупный с высокой плотностью населения, высоким уровнем доходов и перспективный |
| Вопрос |
| Недифференцированный маркетинг - одна из трех стратегий охвата рынка, при котором компания выходит: |
| Ответы |
| на весь рынок с единственным видом товара для удовлетворения потребности всех групп покупателеи |
| Вопрос |
| Основная задача позиционирование услуг – это: |
| Ответы |
| B) создать определенный образ услуги в умах потребителей |
| Вопрос |
| Сегментирование рынка – это разделение рынка: |
| Ответы |
| C) на группы потребителей с различными потребностями |
| Вопрос |
| Целевой рынок (сегмент) – это: |
| Ответы |
| E) сегмент, где можно продавать много товаров |
| Вопрос |
| Жизненный цикл товара – это: |
| Ответы |
| B) продолжительность жизни товара |
| Вопрос |
| Стратегия ценообразования «снятие сливок» на услушу - это установление компанией: |
| Ответы |
| B) высокой цены на новую услугу |
| Вопрос |
| Жизненный цикл услуги состоит из нескольких этапов – их: |
| Ответы |
| A) четыре |
| Вопрос |
| Что является новой услугой? |
| Ответы |
| все приведенное |
| Вопрос |
| Целью применения маркетинга услуг является |
| Ответы |
| удовлетворение спроса потребителей. |
| Вопрос |
| Целью изучения мотивации является выявление побуждений: |
| Ответы |
| Скрытых |
| Вопрос |
| Мотивация начинается |
| Ответы |
| со стимула |
| Вопрос |
| Тестирование рынка проводится методом |
| Ответы |
| Экспериментальным |
| Вопрос |
| Методами получения первичной информации маркетингового исследования являются: |
| Ответы |
| опросы |
| Вопрос |
| Методами получения первичной информации маркетингового исследования являются: |
| Ответы |
| фокус-группы |
| Вопрос |
| Методы получения первичной информации маркетингового исследования не включают: |
| Ответы |
| реклама |
| Вопрос |
| Обычное получение первичной информации маркетингового исследования. |
| Ответы |
| эксперимент |
| Вопрос |
| Внешнее изучение объектов и регистрация происходящих событий |
| Ответы |
| наблюдения |
| Вопрос |
| Получение информации о конкурентах |
| Ответы |
| бизнес-разведка |
| Вопрос |
| Знание макросреды необходимо руководству фирмы для |
| Ответы |
| повышения конкурентоспособности фирмы |
| Вопрос |
| Основными задачами изучения конкурентов являются |
| Ответы |
| усиление конкурентоспособности фирмы |
| Вопрос |
| Основными задачами исследования услуг являются |
| Ответы |
| определение степени удовлетворения потребностей покупателей |
| Вопрос |
| Основными задачами изучения потребителей являются |
| Ответы |
| выбор целевого рынка |
| Вопрос |
| Предложения и рекомендации включают в себя |
| Ответы |
| перечень мер, которые необходимо принять для нормализации рынка |
| Вопрос |
| К факторам макросреды относятся |
| Ответы |
| политические |
| Вопрос |
| К факторам микросреды относятся |
| Ответы |
| конкуренты |
| Вопрос |
| Маркетинг востребован в условиях |
| Ответы |
| сильной конкуренции |
| Вопрос |
| Удовлетворение потребности определяется |
| Ответы |
| платежеспособностью населения |
| Вопрос |
| Маркетинг услуг это – процесс разработки стратегий, направленные на: |
| Ответы |
| повышение степени удовлетворения потребностей потребителя |
| Вопрос |
| Маркетинговый комплекс услуг не включает в себя элемент… |
| Ответы |
| Мониторинг |
| Вопрос |
| Маркетинговый комплекс услуг, отличается от товаров тем, что дополнительно включает в себя элемент… |
| Ответы |
| процесс |
| Вопрос |
| Маркетинговый комплекс услуг, отличается от товаров тем, что дополнительно включает в себя элемент… |
| Ответы |
| персонал |
| Вопрос |
| Спрос на товар (услугу) как категория маркетинга – это |
| Ответы |
| нужда в конкретном виде продукции |
| потребность в товаре (услуге) |
| потребность в товаре, которая может быть оплачена потребителем |
| все ответы верны |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| Тип маркетинга, реализуемый при негативном состоянии спроса |
| Ответы |
| поддерживающий |
| конверсионный |
| развивающий |
| все ответы верны |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| Слово «market» в переводе означает …. |
| Ответы |
| рынок |
| цена |
| спрос |
| товар |
| маркировка |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| Демаркетинг целесообразно реализовывать при |
| Ответы |
| отсутствии спроса |
| чрезмерном состоянии спроса |
| негативном состоянии спроса |
| все ответы верны |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| Какую концепцию маркетинга использует предприятие, если оно концентрирует свои усилия на сокращении издержек производства |
| Ответы |
| совершенствования товара |
| интенсификации коммерческих усилий |
| совершенствовании производства |
| все ответы верны |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| Рынок покупателя определяет ситуацию, когда на рынке отмечается |
| Ответы |
| большое количество потребителей |
| превышение предложения над спросом |
| превышение спроса над предложением |
| все ответы верны |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| Ремаркетинг связан |
| Ответы |
| с негативным (отрицательным) спросом |
| со снижающимся спросом |
| с иррациональным спросом (спросом – заблуждением) |
| с чрезмерным спросом (сверхспросом) |
| с отсутствием спроса |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| Концепция социально-этического маркетинга реализуется |
| Ответы |
| Удовлетворенностью товарами потребителей |
| Учетом долговременных интересов общества |
| Доходностью производства |
| все ответы |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| Маркетинговая деятельность предполагает, что планирование ммаркетинга начинается |
| Ответы |
| с разработки новых товаров и услуг |
| с анализа данных о спросе на товары (услуги) |
| с планирования мероприятий по организации производственной базы предприятия |
| все ответы верны |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| Рынок, соответствующий положению, когда предложение превышает спрос, - это |
| Ответы |
| рынок продавца |
| рынок покупателя |
| положение рыночного равновесия |
| точка кризисной ситуации |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| Целью функционирования маркетинговой информационной системы является |
| Ответы |
| создание плана маркетинга |
| предоставление информации для принятия управленческих решений |
| реализация маркетинговой концепции управления предприятием |
| все ответы верны |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| Основные процессы, которые необходимо организовать для функционирования маркетинговой информационной системы |
| Ответы |
| сбор, переработка, анализ, передача и хранение информации |
| принятие решений по управлению предприятием |
| принятие решений по управлению маркетингом |
| все ответы верны |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| Для функционирования маркетинговой информационной системы необходимы следующие ресурсы |
| Ответы |
| квалифицированный персонал, обладающий навыками сбора и обработки информации |
| методические приемы работы с информацией |
| офисное оборудование |
| все ответы верны |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| Маркетинговая информация в зависимости от стадии переработки может быть |
| Ответы |
| внешней |
| внутренней |
| первичной |
| все ответы верны |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| Система анализа маркетинговой информации включает в себя |
| Ответы |
| базы данных |
| систему маркетинговой информации |
| статистический банк и банк моделей |
| все ответы верны |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| Банк моделей необходим |
| Ответы |
| выполнения статистических расчетов |
| поддержки принятия управленческих решений |
| упрощения коммуникаций |
| все ответы верны |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| Изучение внутренней среды фирмы предполагает |
| Ответы |
| исследование законодательных ограничений ее деятельности |
| исследование ее производственно- сбытовой деятельности |
| исследование возможностей фирмы на рынке |
| все ответы верны |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| Предприятию необходимо оценить в процентах ту часть посетителей магазина, которые сделали покупки. Какой метод исследования целесообразно использовать |
| Ответы |
| наблюдение |
| опрос |
| эксперимент |
| все ответы верны |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| Исследование зависимости между объемом рекламы и ценой товара может быть проведено с помощью |
| Ответы |
| наблюдения |
| эксперимента |
| опроса |
| все ответы верны |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| Широкое использование эксперимента как метода сбора информации затруднено из-за |
| Ответы |
| сложности измерения потребительской реакции в отношении товара |
| непригодности результатов эксперимента для других условий среды |
| взаимного влияния между независимыми факторами |
| все ответы верны |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| Маркетинговая среда предприятия является |
| Ответы |
| частью его микросреды |
| частью его макросреды |
| совокупностью микро и макро среды |
| все ответы верны |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| Понятие макросреды отражает |
| Ответы |
| силы, влияющие на деятельность предприятия непосредственно |
| силы, не влияющие на деятельность предприятия |
| силы, влияющие на микросреду, в которой работает производитель |
| все ответы верны |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| К микросреде предприятия не относятся |
| Ответы |
| средства массовой информации |
| население всей страны |
| торговые организации |
| все ответы верны |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| Разновидности одного и того же товара являются |
| Ответы |
| конкурентами – желаниями |
| товарно – родовыми конкурентами |
| товарно - видовыми конкурентами |
| марками конкурентами |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| Контактной аудиторией для производителя являются |
| Ответы |
| поставщики |
| конкуренты |
| клиентура |
| средства массовой информации |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| Чем отличается маркетинговый посредник в лице банка от подобной организации, но представителя контактной аудитории «финансовые круги» |
| Ответы |
| посредник занимается текущими операциями по поручению предприятия; |
| «финансовые круги» предоставляют кредит предприятию |
| понятие «финансовые круги» относится к субъектам, находящимся в другом регионе |
| все ответы верны |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| Контактные аудитории – это |
| Ответы |
| субъекты, которые могут оказать влияние на способность предприятия достигать поставленных целей |
| субъекты, которые непосредственно входят в контакт с предприятием и поставляют ему товары |
| субъекты, которые непосредственно с предприятием, покупая его товары; |
| верны ответы [3] и [4] |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| Демографическая среда – это |
| Ответы |
| совокупность факторов, влияющих на покупательскую способность; |
| наука, изучающая население с точки зрения его численности, плотности, размещения, возраста |
| наука, изучающая природные ресурсы |
| все ответы верны |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| Экономические факторы – это |
| Ответы |
| совокупность факторов, влияющих на миграцию |
| совокупность факторов, влияющих на покупательскую способность потребителей |
| совокупность факторов, влияющих на состояние окружающей среды |
| все ответы верны |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| Культурная среда – это |
| Ответы |
| социальные институты и другие силы, способствующие формированию и восприятию ценностей, вкусов, норме поведения |
| совокупность законов, государственных учреждений и структур |
| совокупность факторов, влияющих на покупательскую способность потребителя |
| все ответы верны |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| В простую модель покупательского поведения входят |
| Ответы |
| характеристика покупателя |
| побудительные факторы маркетинга и прочие раздражители, «черный ящик» сознания покупателя, ответные реакции покупателя |
| экономические, научно-технические, политические, культурные факторы |
| все ответы верны |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| К побудительным факторам маркетинга относятся |
| Ответы |
| выбор товара, выбор дилера, выбор марки |
| товар, цена, методы распространения, стимулирование сбыта |
| процесс принятия решения о покупке |
| все ответы верны |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| Ответные реакции покупателя - это |
| Ответы |
| стимулирование сбыта, выбор объекта покупки, характеристика покупателя |
| выбор товара, экономическое стимулирование сбыта |
| выбор товара, выбор марки, выбор дилера, выбор времени покупки, выбор объекта покупки |
| все ответы верны |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| К факторам социального порядка относятся |
| Ответы |
| семья, соседи, друзья, коллеги по работе, восприятие |
| супруги, дети, мотив, убеждение |
| референтные группы, семья, социальные роли и статусы |
| все ответы верны |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| Факторы личного порядка это |
| Ответы |
| возраст, этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, тип личности и представление о самом себе |
| социальные роли, тип личности, убеждение, мотив |
| творческая деятельность человека, референтные группы |
| все ответы верны; |
| правильного ответа нет. |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| Факторы психологического порядка – это |
| Ответы |
| возраст, восприятие, род занятий |
| социальные роли, тип личности и представление о самом себе |
| мотивация, восприятие, усвоение, убеждения и отношения |
| все ответы верны |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| Процесс принятия решения о покупке состоит из следующих этапов: |
| Ответы |
| убеждение, решение о покупке и реакция на покупку |
| оценка вариантов, стимулирование, реакция на покупку |
| осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку |
| все ответы верны |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| При покупке источниками информации служат |
| Ответы |
| личные источники, коммерческие источники, общедоступные источники, эмпирические источники |
| осознание проблемы; средства массовой информации, соседи |
| референтные группы, коллеги по работе, собственное убеждение |
| все ответы верны |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| Реакция на покупку может быть |
| Ответы |
| удовлетворен |
| неудовлетворен |
| весьма удовлетворен |
| все ответы верны |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| На принятие решения о совершении покупки влияют |
| Ответы |
| оценка вариантов |
| полезность товара |
| отношение других людей, непредвиденные факторы |
| все ответы верны |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| Что такое сегментирование рынка |
| Ответы |
| деление конкурентов на однородные группы |
| деление потребителей на однородные группы |
| деление товаров на однородные группы |
| все ответы верны |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| Позиционирование товара – это |
| Ответы |
| определение основных потребительских свойств товара и их сравнение с аналогичными свойствами товара- конкурента для уточнения места товара на рынке |
| анализ всего комплекса рыночной политики предприятия в отношении товара |
| определение потенциальных потребителей товара |
| все ответы верны |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| Какие переменные используются при сегментировании рынка по географическому принципу |
| Ответы |
| общественный класс, тип личности, род занятий, климат |
| образ жизни, повод для совершения покупки, раса, климат |
| регион, город по величине, плотность населения, климат |
| все ответы верны |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| У производителя есть две возможности на рынке. Можно выйти с новой продукцией на сегмент А с емкостью 240 млн. шт. изделий, где представлены 3 ведущих производителя в отрасли, и на сегмент Б, емкость которого 60 млн. шт. изделий, где представлены 15 предприятий с общей рыночной долей на рынке около 45 %. Какую возможность следует использовать производителю, если прочие условия равны |
| Ответы |
| сегмент А |
| сегмент Б |
| оба сегмента одновременно |
| искать совершенно свободный сегмент |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| Сегментирование рынков товаров промышленного назначения |
| Ответы |
| проводится по тем же характеристикам, что и потребительских рынков; |
| может использовать только свои характеристики |
| может использовать отдельные признаки сегментирования потребительского рынка |
| не используются производителями совсем |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| Критерии оценки сегментов необходимы для |
| Ответы |
| определения емкости рынка |
| обоснования целевого рынка |
| формирования предложения для сегмента |
| все ответы верны |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| Сегментирование рынка по параметрам продукции используется: |
| Ответы |
| при выпуске новой продукции |
| при отсутствии информации о потребителях |
| для позиционирования товара на рынке |
| все ответы верны |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| Конкурентоспособность – это |
| Ответы |
| самый высокий в регионе уровень качества |
| способность товара или услуги продавать себя |
| способность товара или услуги продавать себя в сравнении с аналогичными товарами и услугами в регионе, определяемая в конкретный период времени |
| все ответы верны |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| Предприятие продает один вид товара по единой цене, реклама товара обращена на рынок в целом. Какую стратегию охвата рынка использует производитель |
| Ответы |
| дифференцированный маркетинг |
| недифференцированный маркетинг |
| концентрированный маркетинг |
| все ответы верны |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
| Вопрос |
| Фирма сегментирует потребителей по психографическому принципу. Ей можно использовать следующие признаки |
| Ответы |
| род занятий |
| тип личности |
| статус пользователя |
| все ответы верны |
| правильного ответа нет |
| Правильный ответ |
| Уровень |
