Факторы, определяющие поведение личности в деловом общении

1. Внешний вид

2. Манера говорить

3. Манера поведения

4. Эстетика разговора

5. Этика разговора

6. Умения принимать решения

7. Сосредоточенность и внимание

Общение: понятие, структуры, виды. Особенности делового общения

Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера).

Возможны три формы коммуникационного действия:

· подражание;

· диалог;

· управление.

К структуре общения можно подойти по-разному, в данном случае будет охарактеризована структура путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Особенности делового общения заключаются в том, что:

· партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;

· общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

· основная задача делового общения - продуктивное сотрудничество.