4.2.1 От общего к частному (дедуктивный подход, от абстракции к описанию)
Начиная с картографии процессов, желательно представлять реляционные картографии процессов.
Это позволяет расположить каждый из процессов в собственном контексте, и, главное, определить их отношения информационными стрелками, которые составят базу показателей для оценки достижения целей, установленных для процесса.
Начиная с реляционных картографии, возможно применение нескольких изображений для улучшения понимания или уточнения через детализацию.
Различные изображения не исключают одно другого.
В самом деле, реляционная картография процессов может являться предметом для нескольких изображений: это либо элемент процесса, который содержит основные под-процессы и процедуры, либо трансверсальный процесс, который представляет процедуры для задействованных в нем подразделений предприятия.
Надо отметить, что после детализации процесса также возможно дать другой его ракурс через трансверсальный процесс (если это уместно и добавит ясности для понимания).
|
|
Наконец, эти подробные изображения процессов обосновывают появление организационных процедур, в свою очередь описываемых, если это необходимо, с помощью очень точных рабочих инструкций.
Мы напоминаем, что невозможно изобразить третий уровень пирамиды (рабочие инструкции), начиная непосредственно с первого уровня (процессы).
Это структурирование облегчает понимание организации и ноу-хау предприятия и делает возможным «передвижение» в созданной модульной системе.
Но этот «нисходящий» анализ, идущий от основных задач предприятия, не единственный способ структурирования организации. Также возможно выстроить систему, восстановив основные процессы предприятия через процедуры и рабочие инструкции (восходящий подход).
4.2.2 От деталей к абстракции (индуктивный подход, ориентированный на конкретную ситуацию)
Подход к конкретной ситуации, который мы обозначаем в этой главе, в особенности предназначен для предприятий, уже располагающих структурированной системой своих ноу-хау, (например, 20 требований стандарта) и желающих обозначить основные процессы, отталкиваясь от существующего (см. схему 4.1.).
Три уровня пирамиды Калиграмм можно восстановить, начиная с формализованных организационных процедур.
Дальше мы представляем необходимую методику для построения процессов через процедуры.
Когда все процедуры привязаны к процессам, становится возможным осуществить анализ всех полученных процессов, чтобы определить, не идет ли речь о подпроцессах, которые могут быть сгруппированы в более глобальные процессы.
56 Графическое написание Калиграмм 57