Уровень 3: Рабочая инструкция

Рабочие инструкции, составляющие третий уровень пирамиды Калиг­рамм очень подробны с точки зрения выполняемых действий (которые на этом уровне называются операциями!)

Действительно, инструкция подробно представляет все операции, необ­ходимые для выполнения задания или деятельности, которая осуществ­ляется участником.

Эти операции выполняются последовательно, выходящие данные одной операции составляют входящие данные следующей. Таким образом, мы снова имеем дело с хронологией в соединении операций, как и на уровне организационных процедур.

Наконец, рабочая инструкция позволяет точно узнать, «как» ответствен­ный исполнитель выполняет все обозначенные операции. Для этого не­обходимо очень подробно описать все использованные средства, будь то материальные средства или документы.

Правила структурирования описания третьего уровня таковы:

- один исполнитель,

- все средства,

- вертикальная хронология операций.

Эти простые правила позволяют разработчику недвусмысленно опреде­лить уровень детализации, который подходит к изображаемой ситуации.

Но чтобы еще более облегчить деятельность разработчика по форма­лизации процессов, процедур и рабочих инструкций, мы предлагаем про-

60 Графическое написание Калиграмм 61

стую анкету, помогающую представить целостную картину внешних факторов изучаемых ситуаций.