Показатель интерфейса

Теперь обратимся к показателю, имеющему отношение к связям заказчик/поставщик. Символ, расположенный на информационной стрелке «Запасные части», дает возможность увидеть,

что «Договор» был проведен между «Заказчиком» и функцией «Гарантийное обслуживание». В этом примере (см. схему 5.10) речь идет о внешней связи поставщик/ потребитель, т.к. один из участников является посторонним по отношению к предприятию.

Этот договор уточняет следующие элементы:

- сроки предоставления запасных частей,

- приблизительную стоимость этой услуги,

- количество,

- упаковка запчастей,

Все эти элементы были обсуждены обеими сторонами, которые обязу­ются их соблюдать. Эта информация будет, возможно, формализована в годовом контракте, значит в нашем конкретном случае нет необходимо­сти создавать специальный документ. В самом деле, нужно, чтобы до­говор уточнял, что для удовлетворения потребностей заказчиков пред­приятие должно располагать правильной информацией. Следовательно, клиент ответственен за точное предоставление необходимой информа­ции (артикул детали, точное количество, правильный адрес достав­ки...). Договор связывает две стороны, у каждой из которых есть не только свои права, но и обязанности.

Карточка показателя может создаваться как соблюдение условий дого­вора. Измерение, к примеру, будет осуществляться, принимая во внима­ние коэффициент числа ежемесячных тяжб (рекламаций заказчиков) по видам деятельности, связанным с договором, по отношению к числу всех услуг этого же порядка, выполняемых ежемесячно.