Знакомство с предприятием

Сотрудники:

Мадам Гризар............. (Начальник отдела кадров)

Мариель Ламен.......... (Помощник по человеческим ресурсам)

Катрин Суре............... (Помощник по человеческим ресурсам)

Давид Жерман............ (Административный и финансовый директор)

Седрик Леру............... (Директор по Производству)

Валери Отан............... (Секретарь-референт)

Гаэтан де Бранш........ (Ответственный по связям с общественностью)

ххГрам - это организация по телекоммуникациям, созданная в 1992 году. В последние годы она переживает головокружительный взлет. Сертифицировав систему менеджмента по ISO 9001, она воспользовалась его усовершенствованной версией, чтобы запустить проект XXL "совершенство отдела по работе с клиентами".

184 Исследование конкретных случаев 185

На стадии планирования начальник проекта Д. Жерман принял решение формализовать совокупность процессов предприятия. Каждый отдел обязан описать процессы, от которых зависит его деятельность. Для этого назначаются руководитель и организатор работы.

Команде Мадам Гризар было поручено изучить и описать процесс "Ме­неджмент человеческих ресурсов". Мариэль Ламен назначена органи­затором процесса, Мадам Гризар - руководителем.

После первого собрания с главными участниками процесса Мариэль обобщила все идеи, создав картографию процессов с использованием языка Калиграмм (см. схему 9.1).