2015-05-06
351
Для этого мы строим левую стену Дома Качества. Данные мы берем из предплановой матрицы. Оценка выставляется исходя из степени удовлетворенности клиента по ПТ нашей компании и конкурентов (в нашем случае – 3 конкурента). Конкуренты выступают в роли эталонов, с которыми производится сравнение.
Из этого мы черпаем информацию о том, какие аспекты разработки у нас хорошо организованы с точки зрения рынка. О них можно пока особенно не волноваться и не вкладывать слишком много времени и денег в совершенствование с точки зрения этих показателей. Зато вполне вероятно, что мы выявим те ПТ, по которым у нас дела идут не очень хорошо, и это та область, где нам предстоит как следует поработать. Туда стоит вкладывать время и деньги. Таким образом, эта оценка конкурентов позволяет понять что надо улучшить, а где можно обойти конкурента на основе уже имеющегося преимущества.
Рисунок 1 – Оценка конкурентов
Построение подвала Дома качества
На графике обозначаем точки вкладов каждой характеристики качества. Затем точки соединяются отрезками прямой линии. Далее строится горизонтальная линия, принявшая значение, полученное как среднее арифметическое от значений вкладов важности ХК. Такая картинка удобна, потому, что все точки, которые выделяются в стороны, существенно уходят от средней линии вверх или вниз, это индикаторы - показатели того, какие ХК играют ключевую роль при разработке продукции для удовлетворения запросов потребителей.
|
|
|
Рисунок 1 – Вклады ХК
Вывод:
**Для построения Дома качества, Вам необходимо сформулировать не менее 10 потребительских требований. Можно и более.
