Развитие концепций управления производством продукции протекало достаточно плавно, пока не появилась возможность использовать мощный инструмент международных стандартов в целях улучшения качества.
Методика создания СМК разрабатывается в соответствии с основными принципами всеобщего менеджмента качества (TQM) и требованиями стандарта ISO 9001:2000 (ГОСТ ИСО Р 9001-2001). Менеджмент качества базируется на следующих принципах: фокусирование на потребителе, лидерство, вовлеченность персонала, установление взаимовыгодных отношений с поставщиками, процессный подход, системный подход, принятие решений на основе фактических данных, постоянное улучшение.
Перечисленные принципы призваны иллюстрировать модель системы менеджмента качества (рис. 3).
Модель СМК дает четкое представление о том, что в стандарте ГОСТ Р ИСО 9001:2001 применяются два научных подхода к менеджменту - процессный и системный.
Рис. 3. Модель системы менеджмента качества
Процессный подход - представление процесса управления как непрерывной цепи взаимосвязанных функций управления.
|
|
Каждое предприятие имеет свой оптимальный набор функций, которые лежат в основе бизнес-процессов организации.
Знаменитый цикл PDCA «Деминга-Шухарта» представлен на рис. 4 и представляет собой переход функций: планирование (plan), выполнение (do), контроль (check) и управляющее воздействие (action).
Системный подход - это представление предприятия как большой открытой системы.
Модель производственной системы представлена на рис. 5.
Рис.4. Цикл управления бизнес-процесса
Рис.5. Модель производственной системы организации
Система - «черный ящик», на который воздействует среда и который имеет контур обратной связи. Среда - это общество, конкуренты, собственники, контрагенты. Обратная связь необходима с потребителями производимой продукции, собственным персоналом и контрагентами по договорам (поставщики, арендодатели). Система должна быть обеспечена ресурсами (вход в систему).
Для обеспечения стабильного и эффективного функционирования строительным организациям необходима стратегия управления качеством. Стандарты ISO 9000 предлагают методику построения системы менеджмента качества (СМК), которая в нашей стране может быть официально сертифицирована. Наличие такого сертификата говорит о том, что организация предприняла ряд мер по обеспечению гарантий качества производимой продукции.
Основные элементы системы качества на предприятиях строительного комплекса следующие [7.7]:
1. Определение руководством организации политики в области качества - это часть общей политики и стратегии предприятия. Политика служит основой для установления целей, направленных на улучшение качества строительной продукции.
|
|
2. Проведение комплексного анализа управления качеством продукции на предприятии и разработка концептуальной модели СМК. Выполнение данного этапа должно начинаться с анализа существующей системы управления, выявления сильных и слабых сторон деятельности предприятия в области качества, организационной структуры и используемых методов контроля качества строительной продукции и СМР.
При разработке концептуальной модели СМК определяются бизнес-процессы строительного предприятия и соответственно организационно-технологические схемы по всем бизнес-процессам. По результатам анализа разрабатываются предложения по совершенствованию системы управления предприятием в целом, и составляется план мероприятий по повышению качества продукции и выполняемых СМР.
3. Разработка документации системы менеджмента качества. Документация является основным элементом функционирования СМК. На основании документированных процедур служба качества подготавливает Руководство по качеству, которое включает:
- область применения системы менеджмента качества;
-документированные процедуры;
-описание взаимодействия процессов, включенных в СМК.
4. Работы, связанные с внедрением системы менеджмента качества. Весь персонал должен быть ознакомлен с документацией и обучен работе в условиях функционирования СМК.
5. Осуществляются работы, связанные с сертификацией СМК. В процессе проведенного внешнего аудита выявляются несоответствия созданной на предприятии СМК требованиям ИСО 9001:2001.