Коммуникационный процесс

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между 2 и более людьми. Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. В процессе обмена информацией можно выделить 4 базовых элемента.

- Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.

- Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов.

- Канал, средство передачи информации.

- Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача – составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременной точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Указанные взаимосвязанные этапы: зарождение идеи, кодировка (интонации, жесты), передача и декодирование. Обратная связь – реакция получателя, показывающая, понята или не не понята переданная информация, помогает преодолеть шум (искажение смысла). Пример с повышением на 6% производства.

Вопрос 2.