Посредничество, как эффективная форма управления конфликтом

Важным фактором, влияющим на результативность завершения конфликта, является участие третьей стороны в его урегулировании.

В роли третьей стороны при урегулировании конфликтов может выступать, социальный педагог, психолог, социальный работник, руководитель, воспитатель, группа из двух-трех и более профессионалов.

Формальное или официальное посредничество предполагает наличие у третьей стороны нормативного статуса или возможности воздействия на оппонентов. Неформальное, неофициальное посредничество заключается в отсутствии нормативного статуса, но участники конфликта признают неформальный авторитет этих лиц в решении подобных проблем.

Исход конфликта зависит от положения, авторитета и роли посредника. Третья сторона может обеспечить:

· волевое прекращение конфликта;

· разведение конфликтующих сторон;

· блокирование борьбы;

· оказание помощи в поиске решения;

· содействие нормализации отношений;

· оказание помощи в организации общения;

· контроль за выполнением соглашения.