Как исполнение влияет на ролевые ожидания

Когда-то под моим руководством работал чело­век, который должен был приходить на работу в 8.30, а вместо этого каждый день появлялся в офи­се в 11.00. Во всех остальных отношениях он был прекрасным работником и готов был оставаться на работе как угодно поздно, если надо было закон­чить дело. Через некоторое время я привык к тому, что он приходит к 11.00; его поведение постепенно изменило мои ожидания. Гарри Трумэн исполнял роль президента с неожиданным рвением, чего нельзя сказать о Дуайте Эйзенхауэре. Каждый из них «приспособил» роль к особенностям своей личности и жизненной философии. Точно так же поведение участника переговоров влияет на ожи­дания организаторов переговоров.

Лучше всего можно оценить отношения между сендером и получателем ролевых указаний, пред­ставив себе, как бы они переговаривались друг с другом. Сендер говорит: «Я хочу, чтобы вы сделали следующее...» Получатель отвечает: «Будьте благо­разумны, вы — не единственный, кто обращается ко мне с такой просьбой...» Через некоторое время оба начинают понимать, что им надо пойти на компромисс или прервать отношения. То, о чем они в конце концов договорятся, будет зависеть, как и в любых других переговорах, от личностных характеристик, потребностей, взаимоотношений и умения спорить. Сложности возникают и из-за того, что семь других сендеров одновременно пы­таются сделать так, чтобы их пожелания тоже были услышаны. Никому никогда не удается получить все, что хочется.

Люди учатся принимать тот уровень исполне­ния роли, который они получают. Как только ис­полнитель роли достигает более высокого уровня, все вокруг него тут же достигают более высокого уровня ожидания. И наоборот, мы приспосаблива­емся к тем, кто не сумел действовать в соответствии с нашими ожиданиями. Имеется постоянная обратная связь между ролевым исполнением и ро­левым ожиданием.