Общая характеристика методов принятия управленческих решений

В общем случае метод - это способ осуществления какой-либо деятельности. Методы принятия управленческих решений - собирательное название методов, связанных с процессами поиска, анализа, оценки, выбора альтернатив, собственно акта принятия решения, а также организа­ции его исполнения.

Классифицировать методы принятия управленческих решений мож­но по разным признакам. Обычно выделяют формальные и неформальные, индивидуальные и групповые, эвристические (связанные с нахождением творческих решений), экономико-математические, количественные, моде­лирование и др. Нетрудно заметить, что один и тот же метод может быть и неформальным, и эвристическим, и индивидуальным, и представлять со­бой определенную модель (например, эвристическое рассуждение). Поэтому с известной степенью условности все методы принятия управленче­ских решений объединим в три группы:

неформальные (эвристические);

групповые (коллегиальные, экспертные);

экономико-математические и количественные.

Неформальные методы основываются на аналитических способностях лиц, принимающих управленческие решения. Это совокупность логических приемов и методики выбора эффективных решений руководителем путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта. В большей степени неформальные методы базируются на интуиции менеджера. Их преимущество состоит в том, что принимаются они оперативно. Недостаток - неформальные методы не гарантируют исключение ошибочных (неэффективных) решений, поскольку интуиция иногда может подвести менеджера.

Групповые методы применяются для решения сложных проблем, а также задач, осуществление которых потребует привлечения многих сотрудников. Кроме того, использование групповых методов позволяет реально вовлечь в процесс управления подчиненных и за счет этого повысить трудовую мотивацию сотрудников, а также сэкономить время при организации исполнения решения. Основным моментом в процессе групповой работы над реализацией управленческих решений является определение круга лиц - участников данной процедуры. Чаще всего - это временный коллектив, в состав которого включаются и руководители, и исполнители. Главными критериями формирования такой группы являются компетентность, способность решать творческие задачи, конструктивность мышления и коммуникабельность.

Если в группу по принятию решения привлекаются коллеги и соисполнители, то такие методы будут называться коллегиальными. Экспертные методы основаны на совокупном мнении специалистов, хорошо знающих проблему - экспертов. Решения, принимаемые коллективом (например, общим собранием), получили название коллективных.

Экономико-математические методы (ЭММ) принятия управленческих решений связаны с использованием экономико-математического моделирования, которое в ряде случаев является мощным средством разработки и выбора оптимального решения. Основными видами экономико-математических моделей, используемых в практике управления предприятиями и организациями, являются следующие: аналитические модели; прогностические модели; модели математического программирования; модели массового обслуживания; модели управления запасами; имитационные модели; модели теории игр; модели обработки результатов экспертизы и др.

Моделирование занимает особое место в системе методов принятия управленческих решений. С его помощью осуществляется представление реально существующих объектов (процессов, явлений) в виде идеальных абстрактных образов-моделей и проведение исследований объектов с применением этих моделей. Моделирование - форма реализации методов принятия решения; содержанием этих методов является алгоритм выработки решения, т. е. совокупность операций и процедур, выполняемых в определенной последовательности и приводящих к желаемому результату.

Модель объекта (процесса, явления) отражает его свойства и связи между ними. Чем больше свойств и связей воплощено в модели, тем ближе модель к реальному объекту. Учитываемые в модели свойства объекта (из огромного их числа) называются признаками, или характеристиками. Среди отражаемых в модели признаков различают переменные и параметры.

Переменные - это признаки, которые могут иметь разные значения и не влияют на характер модели. Признаки, которые оказывают наиболее существенное влияние на поведение моделируемого объекта, называются факторами. Качественная либо количественная характеристика перемен­ных осуществляется через показатели.

Взаимосвязь между переменными модели отражается через параметры - относительно постоянные характеристики модели, изменение которых ведет к изменению характера самой модели. Параметры явно присутствуют прежде всего в математических моделях.

По способу отражения реальных объектов (процессов, явлений) моделирование и модели, применяемые в управлении, можно подразделить на следующие их виды:

Эвристическое (логическое) моделирование - в его основе лежат интуитивные и логические способы выработки наилучшего варианта действий. Данный вид моделирования предполагает использование знаний, умений и опыта лиц, принимающих решение. Эвристическое моделирование применяется обычно в следующих случаях:

- при наличии опыта решения подобных проблем;

- в условиях недостатка информации или времени для решения;

- когда проблема не формализуема, слабо структуризована или ее решение не может быть представлено в виде четкого алгоритма действий;

- когда применение других, более сложных видов моделирования экономически не целесообразно.

Графическое моделирование - отражение объектов и процессов в виде графиков, схем, диаграмм и т. д. Широкое распространение получили, например, сетевые графики, предназначенные для обеспечения согласования действий большого числа исполнительских звеньев и соблюдения установленных сроков выполнения работ. В практике управления находят применение графические средства регламентации управленческой деятельности -оперограммы, органиграммы, процедурограммы и др.

Математическое моделирование (в приложении к экономическим объектам - экономико-математическое) применяется в отношении тех объектов и процессов, характеристики и связи в которых могут быть оценены количественно. Математические модели представляются в виде различного рода уравнений, соотношений и т. д. и используются в основном на этапе принятия решений. Этап реализации связан в основном с организационной работой и трудно формализуем; моделирование в данном случае сводится к разработке планов реализации решения и контролю за их выполнением.

Физическое моделирование - отражение объектов в виде изменений физических величин (например, электрических). На производстве чаще всего используется при проектировании новых видов продукции, техпроцессов и т. п. Наиболее яркое выражение этот вид моделирования находит в системах автоматизированного проектирования, автоматизированных рабочих местах различных категорий служащих (прежде всего специалистов).

Натурное моделирование заключается в создании физических аналогов реальных объектов. На предприятиях данный вид моделирования находит отражение, например, в моделях проектируемых хозяйственных объектов, экспериментальных и опытных образцах продукции и т. д.

Имитационное моделирование - в отличие от предыдущих видов отражает поведение объектов в динамике, в «реальном масштабе времени». В имитационных моделях по желанию лица, осуществляющего моделирование, могут изменяться не только переменные, но и параметры модели. Созданы многочисленные модели, которые имитируют: поведение разнообразных хозяйствующих субъектов в условиях рынка; выполнение отдельных функций управления организацией (маркетинг, планирование, материально-техническое снабжение, сбыт и др.); функционирование отдельных производственных подразделений предприятия и т. д. Разновидностью имитационного моделирования являются так называемые «деловые игры», в процессе которых группе лиц предлагается решить определенную производственную или управленческую проблему (реальную или искусственно заданную). При этом условия игры заранее оговариваются.

Эксперимент - моделирование на реальных объектах. Применяется для проверки вариантов решения проблемы (гипотез), выработанных другими методами моделирования. Это дорогостоящий вид моделирования. К нему следует прибегать в тех случаях, когда возможности других разновидностей моделирования исчерпаны. Он находит выражение в различного рода экономических и социальных экспериментах (например, по переходу на новые формы организации и управления производством). Применяется в испытаниях опытных образцов продукции, выпуске установочных серий (первых промышленных партий) продукции и т. д.

В практике управления наиболее эффективным является комплексное использование различных видов моделирования. Однако это возможно лишь при наличии современных средств обеспечения процессов принятия решений. Свое наиболее яркое выражение эти средства находят в эксперт­ных системах - специальных человеко-машинных системах, которые на основе использования баз данных и баз знаний о конкретном объекте в за­висимости от задаваемых условий функционирования объекта предлагают различные варианты решения проблем.